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中智公司各业务司综合管理部经理岗位知识题及答案

一、专业知识题

1.中智公司作为中央直接管理的国有重点骨干企业，其核心企业文化“智·和”价值观的具体内涵是什么？综合管理部在落地该价值观时应重点关注哪些管理环节？

答案：中智公司“智·和”价值观中，“智”指智慧创造，强调以专业知识、创新思维为客户和社会创造价值；“和”指和谐共融，注重企业与员工、客户、合作伙伴及社会的良性互动。综合管理部落地该价值观时需重点关注三个环节：一是制度设计的“智慧性”，在制定行政、流程、档案等管理制度时，需结合业务需求嵌入创新元素（如数字化审批、弹性办公机制）；二是跨部门协作的“和谐性”，通过建立定期沟通机制（如月度联席会）、设计冲突调解流程（如“需求-反馈-改进”闭环），减少部门间摩擦；三是员工关怀的“融合性”，通过优化办公环境（如共享工位、文化角）、组织跨业务司交流活动（如经验沙龙），增强团队归属感与协同意识。

2.中智公司各业务司综合管理部的核心职能可概括为“支撑、统筹、管控、服务”，请分别解释这四项职能的具体指向，并说明在实际工作中如何平衡“管控”与“服务”的关系？

答案：四项职能具体指向：

-支撑：为业务司的日常运营提供行政保障（如办公物资、车辆调度）、信息支持（如数据报表、政策解读）及资源协调（如会议室、外部合作方对接）；

-统筹：对跨部门事务（如年度会议、专项检查）进行全局规划，统一标准（如流程模板、文档格式），避免资源浪费；

-管控：通过制度约束（如印章管理、费用审批）、风险预警（如合同合规性审查）、流程监督（如OA系统节点监控），确保业务司运营符合公司整体要求；

-服务：以业务部门需求为导向，主动优化服务（如简化报销流程、提供个性化档案查询），提升响应效率（如建立“紧急事项1小时反馈”机制）。

平衡“管控”与“服务”需把握三个原则：一是目标一致性，管控的最终目的是为业务健康发展提供保障，服务则是通过灵活调整满足业务动态需求（如旺季可临时开放紧急用印绿色通道）；二是标准透明化，将管控要求以清晰的制度、流程图、操作手册形式公开，避免“暗箱操作”引发的抵触情绪；三是动态调整，定期收集业务部门反馈（如每季度满意度调研），对管控过严或服务缺失的环节进行优化（如取消重复审批节点、增加高频服务指引）。

3.中智公司制度体系分为“基本制度-管理办法-操作细则”三层，综合管理部在推动制度落地时，需重点关注哪些关键动作？请结合“印章管理制度”的落地过程举例说明。

答案：制度落地需重点关注四个关键动作：

（1）宣贯培训：通过专题会、线上微课、案例讲解等方式，确保相关人员理解制度核心要求（如印章使用范围、审批层级）；

（2）流程适配：将制度要求嵌入业务流程（如在OA系统中设置“用印申请-部门负责人审批-综合管理部复核-用印登记”的线上流程）；

（3）执行监督：通过定期抽查（如每月抽取10%用印记录核查审批完整性）、异常预警（如同一印章单日使用超10次触发提醒），及时发现执行偏差；

（4）迭代优化：收集执行中的问题（如异地用印审批耗时过长），结合业务需求调整制度（如增加“线上电子用印”补充条款）。

以“印章管理制度”落地为例：某业务司综合管理部在制度发布后，首先组织全体员工参加“印章使用规范”培训，重点讲解“合同类用印需附法律审核意见”“非工作时间用印需经分管领导特批”等核心条款；随后联合IT部门在OA系统中配置用印流程，设置“法律意见附件”“特批单上传”等必填字段，未完成则无法提交；每月通过系统导出用印数据，分析高频用印部门（如市场部）的用印类型，发现其“活动物料用印”占比达30%但无统一模板，遂制定《活动物料用印模板指引》，减少重复审核；半年后收集反馈，发现异地分公司用印需邮寄实体章，效率低且风险高，于是向总部申请开通“电子印章”权限，修订制度增加“电子用印”操作细则，最终实现线上审批、远程用印，审批时效从2天缩短至4小时。

二、实务操作题

4.某业务司拟召开年度战略研讨会，参会人员包括总部分管领导、业务司领导班子、各部门负责人（共20人），会期1天（9:00-17:00），地点为公司自有会议室。作为综合管理部经理，需负责会议全流程管理。请列出会前、会中、会后的关键任务清单，并说明每个阶段需重点关注的风险点及应对措施。

答案：

会前关键任务及风险应对：

（1）需求确认：与会议发起部门（通常为战略发展部）确认会议主题（如“2024年业务转型方向”）、议程（9:00-9:30签到，9:30-12:00主题汇报，12:00-13:30午餐，13:30-16:00分组讨论，16:00-17:00总结发言）、参会人员名单及职务（需确认总部领导是否带助理）、材料需求（如战