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2025年旅行社交接业务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅行社业务交接中，以下哪项不属于客户信息交接的核心内容？

A.客户身份证号（已脱敏处理）

B.客户历史投诉记录

C.客户偏好的酒店房型

D.客户近期股票投资情况

答案：D

解析：客户信息交接应围绕旅游服务相关内容，包括身份信息（脱敏后）、服务需求、历史问题等，与旅游无关的私人财务信息不属于交接范围。

2.某旅行社A将“亲子研学团”业务交接给旅行社B，交接清单中需特别注明的是？

A.团队保险生效时间与保单号

B.导游的籍贯信息

C.领队的婚姻状况

D.旅行社A的办公面积

答案：A

解析：保险信息直接关系游客权益保障，是交接清单的核心要素；其他选项与服务质量无直接关联，无需注明。

3.电子合同交接时，根据《2025年旅游服务数据管理规范》，存储介质应优先选择？

A.私人云盘

B.旅行社专用加密服务器

C.员工个人移动硬盘

D.公共社交平台文件传输

答案：B

解析：规范要求电子合同需存储于企业级加密存储设备，专用服务器符合安全性、可追溯性要求；私人存储介质或公共平台存在数据泄露风险。

4.客户王女士在交接前已支付50%团费，交接后发现其信用卡支付记录异常，责任主体应为？

A.原旅行社（交接方）

B.现旅行社（接收方）

C.双方共同承担

D.由客户自行联系银行

答案：A

解析：根据《旅游服务交接操作指引》，交接前已产生的财务记录由原旅行社负责核实，接收方仅对交接后新产生的财务行为负责。

5.跨境旅游业务交接中，目的地国家签证政策临时调整，接收方应首先？

A.直接通知客户取消行程

B.与原旅行社核对签证办理进度

C.联系第三方签证代办机构索赔

D.在官网发布政策变更公告

答案：B

解析：需先确认原旅行社是否已完成签证申请（如材料提交、缴费等），再根据实际进度与客户协商解决方案，避免信息不对称导致的责任纠纷。

6.老年团交接时，原旅行社未提供游客健康档案，接收方发现部分游客有高血压病史，正确处理方式是？

A.隐瞒健康信息继续发团

B.要求游客签署“健康免责声明”后发团

C.暂停发团并联系原旅行社补充材料

D.自行联系游客家属确认健康状况

答案：C

解析：老年游客健康信息是服务安全的关键依据，原旅行社未交接属重大疏漏，接收方应暂停操作并要求补充，确保服务风险可控。

7.供应商（酒店）交接时，原旅行社与酒店签订的“旺季房态保留协议”未明确终止条款，接收方应？

A.默认继承原协议所有条款

B.立即与酒店重新签订新协议

C.忽略协议条款按当前房态操作

D.书面致函酒店确认协议有效性

答案：D

解析：未明确终止条款的协议可能存在法律效力争议，接收方需通过书面确认（如邮件、公函）固定双方权利义务，避免后续履约纠纷。

8.客户投诉“交接前承诺的景区直通车未兑现”，接收方核实后发现原旅行社确未与景区签约，正确应对流程是？

A.告知客户“与我社无关，找原旅行社解决”

B.先向客户致歉并协调替代交通方案，再向原旅行社追责

C.要求客户提供原承诺的证据（如聊天记录）后处理

D.直接扣除原旅行社交接保证金作为赔偿

答案：B

解析：根据《旅游服务质量投诉处理办法》，接收方需优先保障游客权益（如协调替代方案），再依据交接协议向原旅行社追偿，避免矛盾激化。

9.研学团交接中，原旅行社提供的“高校参观许可”为扫描件且无盖章，接收方应？

A.使用扫描件安排参观

B.要求原旅行社提供加盖公章的原件

C.联系高校重新申请许可

D.告知学生家长“许可正在办理中”

答案：B

解析：无盖章的扫描件不具备法律效力，原旅行社需提供有效原件，接收方不得使用无效文件开展服务，否则可能导致行程取消或法律风险。

10.疫情常态化下，跨境旅游团交接时，需额外交接的材料是？

A.游客疫苗接种证明（符合目的地国要求版本）

B.导游的语言等级证书

C.旅行社的ISO9001认证文件

D.旅游车的年检报告

答案：A

解析：疫苗接种证明是入境必备材料，且需符合目的地国最新要求（如接种类型、时间间隔），属疫情后跨境旅游的特殊交接内容。

二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）

1.业务交接时，口头确认的客户需求可替代书面记录。（）

答案：×

解析：口头确认无法律效力，所有客户需求需以书面（含电子）形式记录并双方签字确认。

2.原旅行社未交接客户保险信息，接收方可默