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代账公司疫情应急预案

为有效应对新型冠状病毒感染疫情（以下简称“疫情”）对代账公司正常经营及客户服务的冲击，保障员工健康安全、维持业务连续性、降低客户服务风险，结合代账行业特性（账务处理时效性强、纳税申报节点严格、客户数据敏感性高）及公司实际运营场景（现场办公与远程协作结合、客户覆盖多区域），制定本预案。本预案适用于公司总部及各分支机构，覆盖员工健康管理、业务流程保障、客户关系维护、物资储备调配等全维度场景，重点针对疫情引发的员工感染、办公场所封控、区域交通管制、客户服务延迟等风险制定具体应对措施。

一、应急组织架构与职责划分

公司设立三级应急管理体系，明确决策、执行、监督全流程责任主体，确保指令传递高效、响应动作统一。

1.应急指挥组（核心决策层）

由总经理、运营总监、财务总监组成，负责疫情风险等级判定、应急响应级别启动/终止、资源统筹调配及重大事项决策。具体职责包括：每日9:00召开线上碰头会（封控期间改为视频会议），分析官方疫情通报、员工健康数据及客户区域风险；根据风险等级（低/中/高）决定是否启动远程办公、缩减现场办公人员比例或暂停部分分支机构服务；审批应急物资采购预算（单次超5000元需集体决议）；协调外部资源（如联系核酸检测机构为重点岗位员工提供上门检测）。

2.应急执行组（一线操作层）

由各部门负责人（账务部、客服部、技术部）及区域主管组成，负责落实指挥组决策，执行具体应急措施。账务部需确保纳税申报、凭证录入等核心业务不断档，制定“AB角轮岗表”（A角到岗处理紧急事项，B角居家远程支持）；客服部需每日17:00前统计客户服务需求（如急需盖章文件、临时调整账务周期）并同步至相关团队；技术部需保障远程办公系统（VPN、云财务软件）稳定运行，提前测试200人同时在线的承载能力，储备备用服务器。

3.应急保障组（后勤支持层）

由行政部、人力资源部组成，负责员工健康监测、办公场所防疫、心理疏导及物资发放。行政部每日8:30前完成办公场所消毒（重点区域：前台、打印机区、会议室，使用500mg/L含氯消毒液，作用30分钟后通风），设置“临时隔离区”（独立房间，配备口罩、体温计、消毒湿巾）；人力资源部每日收集员工健康码、行程卡及核酸报告（绿码+48小时内阴性证明为上岗必要条件），建立“健康异常员工台账”（记录症状、就医情况、密接范围）；设置心理援助专线（由签约心理咨询师每日9:00-21:00值守），针对连续居家办公超14天的员工推送减压课程（如线上瑜伽、冥想指导）。

二、风险预警与分级响应机制

建立“监测-评估-预警”闭环流程，根据疫情发展动态调整响应策略，确保风险早发现、早处置。

1.风险监测渠道

-官方信息：指定专人（行政部王XX）每日8:00、18:00查看国家/省市卫健委、疾控中心官网及“国务院客户端”小程序，记录中高风险地区变动、封控管理政策。

-内部监测：员工通过企业微信每日8:00前提交“健康申报表”（含体温、是否有咳嗽/乏力症状、近3日接触史）；客户服务部每周五统计客户所在区域风险（如客户集中在XX区，而该区新增1例确诊，则标记为“重点关注区域”）。

-外部联动：与合作的快递服务商、银行网点保持沟通，提前获取“因疫情暂停服务”的网点信息（如某银行网点明日起封控，需通知客户调整票据寄送方式）。

2.风险分级标准

-低风险：公司无员工感染，办公场所所在区域为低风险，客户区域无中高风险地区；

-中风险：公司有1-2名员工确诊（或密接），或办公场所所在街道出现中风险区，或5%以上客户位于中高风险地区；

-高风险：公司有3名及以上员工确诊（或密接），或办公场所被封控，或20%以上客户位于中高风险地区，或当地启动全域静态管理。

3.分级响应措施

-低风险响应：维持正常办公，加强健康监测。要求员工佩戴N95口罩（行政部每周五发放，每人20个），办公区域每2小时通风一次（每次15分钟）；客服部向客户发送《疫情期间服务提醒》（注明服务热线24小时畅通，紧急事项可联系专属顾问）。

-中风险响应：启动“现场+远程”混合办公。现场办公人员不超过总人数50%（由各部门负责人按“业务紧急程度”排班，优先安排需接触纸质票据的账务人员到岗）；技术部开放VPN权限（账号需二次认证，登录后自动跳转至云财务系统），要求居家员工每日9:00-12:00、14:00-17:00保持在线；行政部增加消毒频次（早中晚各1次），在前台设置“无接触物资架”（用于存放客户寄送的票据、员工私人物品）。

-高风险响应：全面转为远程办公，启动“最小化现场值守”。仅保留1-2名账务人员（需居住在公司3公里内，且近7日无外出史）在现场处理必须纸质文件（如需