2025年药店员工药品销售话术考试试卷及答案.docxVIP

2025年药店员工药品销售话术考试及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.顾客进店表示“喉咙痛、流清涕、怕冷”，初步判断为风寒感冒，下列推荐最合理的药品组合是：

A.双黄连口服液（清热解毒）+复方氨酚烷胺片（缓解流涕）

B.风寒感冒颗粒（辛温解表）+通宣理肺丸（宣肺止咳）

C.板蓝根颗粒（凉血利咽）+维C银翘片（疏风解表）

D.连花清瘟胶囊（清瘟解毒）+对乙酰氨基酚（退热）

答案：B

解析：风寒感冒需辛温解表，风寒感冒颗粒与通宣理肺丸均针对风寒症状（清涕、怕冷），其余选项多为清热类药物，适用于风热感冒。

2.一位糖尿病患者咨询购买感冒药，下列成分需重点提醒避免的是：

A.对乙酰氨基酚（退热）

B.伪麻黄碱（缓解鼻塞）

C.右美沙芬（镇咳）

D.蔗糖（部分中成药辅料）

答案：D

解析：糖尿病患者需控制糖分摄入，含蔗糖的中成药可能影响血糖，其余成分无直接禁忌。

3.顾客购买头孢克肟（处方药）时，店员应首先确认的信息是：

A.顾客是否有饮酒计划

B.顾客是否对青霉素过敏

C.顾客是否患有肝肾疾病

D.顾客是否持有医生处方

答案：D

解析：处方药销售需先验证处方，无处方不得销售（特殊情况除外），其余为用药指导环节需确认的信息。

4.儿童家长咨询2岁幼儿发烧用药，体温38.5℃，无其他症状，推荐最安全的药物是：

A.布洛芬混悬液（5-10mg/kg/次）

B.对乙酰氨基酚混悬滴剂（10-15mg/kg/次）

C.尼美舒利颗粒（1-2mg/kg/次）

D.阿司匹林泡腾片（10-15mg/kg/次）

答案：B

解析：2岁幼儿首选对乙酰氨基酚（≤2月龄禁用，2月龄以上适用），布洛芬适用于6月龄以上；尼美舒利禁用于12岁以下，阿司匹林可能引发瑞氏综合征。

5.顾客表示“最近胃反酸，饭后更严重”，初步判断为胃酸过多，推荐药品时应重点说明的服用时间是：

A.餐前30分钟（抑制胃酸分泌）

B.餐后立即服用（中和胃酸）

C.睡前服用（预防夜间反酸）

D.疼痛时按需服用（缓解症状）

答案：A

解析：胃酸过多多因胃酸分泌旺盛，质子泵抑制剂（如奥美拉唑）需餐前30分钟服用以抑制分泌；铝碳酸镁等中和胃酸药可餐后1-2小时服用，但题干未明确药品类型，首选餐前指导。

6.顾客购买钙片时，店员应提醒的关键注意事项是：

A.与铁剂同服增强吸收

B.睡前服用（夜间钙需求高）

C.空腹服用（减少胃刺激）

D.与咖啡同服（促进代谢）

答案：B

解析：夜间人体血钙水平较低，睡前补钙更易吸收；钙与铁、咖啡同服会影响吸收，钙剂建议随餐或餐后服用（减少胃刺激）。

7.顾客咨询“长期便秘，想选副作用小的药”，推荐最适宜的是：

A.番泻叶（刺激性泻药）

B.比沙可啶（接触性泻药）

C.乳果糖口服溶液（渗透性泻药）

D.酚酞片（刺激性泻药）

答案：C

解析：乳果糖通过增加肠道渗透压软化粪便，副作用较小（腹胀除外），适合长期使用；刺激性泻药易导致依赖性，酚酞片已被部分国家禁用。

8.顾客购买抗过敏药氯雷他定，店员应提醒的常见不良反应是：

A.嗜睡（与第一代抗组胺药对比）

B.心悸（β受体激动作用）

C.便秘（抗胆碱作用）

D.口干（唾液分泌抑制）

答案：A

解析：氯雷他定为第二代抗组胺药，嗜睡副作用较第一代（如扑尔敏）轻，但仍需提醒部分敏感人群可能出现轻微嗜睡。

9.顾客表示“最近压力大，失眠多梦”，推荐非药品类辅助改善的首选是：

A.褪黑素软胶囊（保健食品）

B.安神补脑液（中成药）

C.维生素B1片（营养神经）

D.薰衣草香薰（物理调节）

答案：D

解析：失眠首选非药物干预（如调整作息、物理放松），香薰属于安全的辅助方式；褪黑素需谨慎推荐（长期使用可能影响自身分泌），安神补脑液为药品需评估适应症。

10.孕妇咨询“孕12周，感冒咳嗽有痰”，推荐最安全的处理方式是：

A.服用川贝枇杷膏（中成药）

B.饮用蜂蜜水（稀释痰液）

C.口服阿莫西林（青霉素类）

D.雾化吸入生理盐水（湿化气道）

答案：D

解析：孕早期（12周内）尽量避免用药，雾化生理盐水安全无副作用；蜂蜜水需确认无妊娠糖尿病，川贝枇杷膏可能含禁忌成分（如半夏），阿莫西林虽相对安全但需医生评估。

11.顾客购买胰岛素笔用针头，店员应重点提醒的是：

A.针头可重复使用2-3次（节约成本）

B.注射后立即拔针（避免药