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2025年人力资源管理师操作技能测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某制造企业准备expansion，计划招聘50名生产线操作工。请你设计一个招聘方案，包括招聘渠道的选择、招聘流程的制定以及招聘过程中需要关注的legal问题。

第二题

某公司员工小张工作积极性不高，经常迟到早退，绩效表现不佳。作为人力资源部主管，你将如何与小张进行沟通，并帮助他改善工作状态？请写出你的沟通思路和可能采取的管理措施。

第三题

某公司计划对全体销售人员进行一项关于“客户沟通技巧”的培训。请你设计一个简单的培训方案，包括培训目标、培训内容、培训方法和培训效果评估方式。

第四题

某公司实行计件工资制度，月基本工资为2000元，每生产一件产品得5元，月计件工资最高不超过5000元。某员工小李本月实际生产了1200件产品。请计算小李本月的总工资。

第五题

某公司与员工小王签订了一份为期三年的劳动合同，合同期满后，公司决定不再续签。在终止合同时，公司是否需要向小王支付经济补偿？如果需要，请说明补偿标准。如果不需要，请说明理由。

第六题

某公司员工小李反映，他的直属上级经常在工作时间对他进行言语侮辱，并威胁要解雇他。请你作为人力资源部员工，如何处理小李的反映？请说明处理步骤和注意事项。

第七题

请解释什么是“人力资源规划”，并简述其在企业人力资源管理中的作用。

第八题

请简述“绩效管理”的含义及其在企业管理中的重要性。

试卷答案

第一题答案

招聘方案设计：

1.招聘渠道选择：优先考虑线上招聘平台（如智联招聘、前程无忧）、本地劳动力市场及校园招聘（针对应届生）。

2.招聘流程制定：

*发布招聘信息：通过选定渠道发布职位空缺及任职要求。

*简历筛选：根据基本条件筛选简历。

*笔试：进行基础知识或技能测试（可选）。

*面试：组织面试，考察候选人综合素质、沟通能力、稳定性等。

*背景调查：对拟录用候选人进行背景核实。

*发放录用通知：向录用者发出正式Offer。

3.招聘过程中需关注的legal问题：

*招聘广告内容合规：不得包含性别、地域、年龄等歧视性内容。

*签订书面劳动合同：与录用员工依法签订劳动合同。

*遵守录用条件：明确并告知录用标准。

*支付工资：按时足额支付工资，遵守最低工资标准。

*保障劳动安全：告知工作风险，提供必要劳动保护。

第一题解析思路

本题考查招聘方案设计能力。解答需展现对招聘全流程的理解，包括如何选择合适的渠道触达目标候选人（结合成本、效率、目标群体），如何设计科学有效的招聘流程（从信息发布到录用通知的各个环节），以及在整个过程中必须遵守的法律法规要求（如反歧视、合同签订、工资支付等）。方案应体现针对性和规范性。

第二题答案

沟通思路与措施：

1.沟通思路：采取非正式、坦诚、以沟通和理解为导向的方式。首先倾听小张的想法和困难，表达关心，建立信任，然后共同分析问题原因，探讨改进可能性，最后制定明确的改进计划并达成共识。

2.管理措施：

*培训：提供相关技能或态度方面的培训。

*目标设定：与小张共同设定清晰、可衡量的短期和长期工作目标。

*沟通反馈：建立定期的绩效沟通机制，及时给予反馈。

*工作调整：考虑是否可以调整工作任务或分配更合适的同事协作。

*激励引导：认可小张的点滴进步，给予适当激励。

第二题解析思路

本题考查员工沟通与绩效改进能力。解答需先说明沟通的原则和方式，强调理解员工处境的重要性。然后重点在于提出具体、可行的管理措施，这些措施应围绕帮助员工提升绩效展开，体现HR的管理工具箱知识，如培训、目标管理、反馈、工作设计、激励等。

第三题答案

培训方案设计：

1.培训目标：使销售人员掌握有效的客户沟通技巧，提升客户满意度，促进销售业绩增长。

2.培训内容：倾听技巧、提问技巧、表达与说服技巧、异议处理技巧、情绪管理、建立客户关系等。

3.培训方法：采用讲授法讲解理论，结合案例分析、角色扮演、小组讨论、经验分享等进行互动练习，可邀请优秀销售员或外部专家授课。

4.培训效果评估：采用柯氏四级评估模型，包括：

*反应评估：培训结束后收集学员满意度反馈。

*学习评估：通过测试或练习评估学员知识技能掌握程度。

*行为评估：培训后一段时间，观察学员在工作中的沟通行为是否改善。

*结果评估：追踪销售业绩、客户满意度等业务指标的变化。

第三题解析思路

本题