2025年物业公司工作总结及2026年工作计划表.docxVIP

2025年物业公司工作总结及2026年工作计划表

2025年物业服务工作总结

2025年，XX物业服务有限公司（以下简称“公司”）在管项目覆盖8个城市，管理面积达1200万平方米，服务业主15万户。全年以“服务品质提升年”为主题，围绕“基础服务标准化、设施管理智能化、客户服务精细化、社区治理共建化”四大核心目标，通过优化流程、技术赋能、团队提效等举措，实现年度经营目标与服务质量双提升。现将全年工作成果、存在问题及改进方向总结如下：

一、核心工作成果

（一）基础服务：标准化建设夯实服务底盘

1.环境卫生管理：针对不同类型项目（住宅、商办、产业园）制定差异化清洁标准，推行“三级检查制”（员工自查、主管日查、品质部周查）。全年投入清洁设备升级资金280万元，新增50台新能源洗地机、30台高空作业平台，重点解决高层住宅玻璃幕墙、地下车库角落等清洁盲区问题。住宅项目公共区域清洁频次由“每日2次”提升至“每日3次”，商办项目卫生间清洁标准细化至“每2小时巡查+即时补洁”。第三方满意度调研显示，环境卫生满意度从2024年的82%提升至88%。

2.绿化养护管理：建立“一项目一方案”养护机制，根据区域气候、植物品种动态调整修剪、浇灌、病虫害防治计划。全年完成12个老旧小区绿化改造，新增绿植覆盖面积12万平方米，补植乔木800株、灌木3000平方米。引入智能灌溉系统20套，通过土壤湿度传感器自动调节watering量，节水率达35%。联合业主成立“社区园丁协会”，组织绿植认养活动26场，参与业主超2000人次，形成“物业养护+业主参与”的共建模式。

3.公共区域维护：建立“巡查-上报-维修-反馈”闭环流程，推行“小修不过夜、大修不超3天”服务承诺。全年处理公共区域维修工单4.2万件，维修及时率95%、合格率99%。针对老旧小区楼道墙面脱落、单元门损坏等高频问题，专项投入600万元开展“焕新工程”，完成300个单元门更换、5000平方米墙面翻新，相关项目业主投诉量同比下降40%。

（二）设施管理：智能化升级提升运行效能

1.设备全生命周期管理：搭建“设备管理数字平台”，录入电梯、消防、水泵等关键设备档案1.2万条，覆盖安装、保养、维修、报废全流程。通过物联网传感器实时监测设备运行状态，全年预警电梯异常振动23次、消防管道压力不足15次，避免故障扩大化。电梯故障率同比下降25%，消防设施完好率保持100%。

2.能耗优化管理：在50个项目试点“智慧能源管理系统”，通过分项计量、AI算法分析用电高峰，调整公共区域照明、空调运行策略。全年节约电量580万度（相当于减少4640吨CO?排放），节约水费120万元。其中，XX产业园项目通过光伏屋顶改造+储能设备配套，实现园区自发电占比30%，年电费降低22%。

3.智能化场景落地：完成80%在管项目“智慧社区”升级，覆盖门禁（人脸识别+手机NFC）、停车（车牌识别+反向寻车）、报事（小程序一键报修）等场景。业主通行效率提升60%，停车缴费线上化率达90%，报事响应时间从“30分钟”缩短至“5分钟”。

（三）安全管理：全周期防控保障住用安全

1.日常安防强化：推行“四班三运转”巡查制度，重点区域（车库、门岗、电梯厅）巡查频次由“每2小时”加密至“每1小时”，配置智能巡更系统，确保巡查轨迹可追溯。全年拦截可疑人员127人，协助警方破获盗窃案件5起，业主财产安全投诉量同比下降55%。

2.消防管理实战化：组织全员消防培训12场（覆盖2000人次），联合消防部门开展“双盲”演练（不提前通知时间、地点）8次，重点检验微型消防站响应速度（目标3分钟内到场）、逃生引导效率。全年消防设施检测合格率100%，未发生火灾事故。

3.应急管理体系化：修订《突发事件应急预案》，涵盖台风、停水停电、疫情等12类场景，明确“现场处置-上报-资源调配-信息通报”流程。2025年夏季应对3次强台风期间，提前转移地下车库车辆2300辆，加固户外设施500处，无人员伤亡及重大财产损失。

（四）客户服务：精细化运营提升业主粘性

1.诉求响应提速：升级400客服系统，接入AI语音识别与工单自动分派功能，实现“电话接听≤15秒、工单分派≤5分钟”。全年受理有效投诉1800件，解决率98%、回访满意度92%。针对“物业沟通不及时”痛点，推行“服务进度可视化”，业主可通过小程序实时查看报修、投诉处理状态。

2.个性化服务延伸：针对不同客群推出定制服务——为老年业主提供“一键呼梯”“代买药品”服务（覆盖2000户），为上班族提供“快递代存+定时配送”（日均服务5000件），为商办客户提供“会议室预约+茶歇定制”（全年服务3000场）。其中，“银发关怀”服务获