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酒店个性化服务存在的问题与优化对策研究—以浦东香格里拉酒店为例

社会经济的快速发展促使消费者的自我意识不断提高，个性化的心理需求开始逐渐呈现，因此，酒店必须顺应时代，发展以顾客为中心有针对性的个性化服务。本文以上海浦东香格里拉酒店为例，对其产品、服务、消费、生产等个性化服务表现进行具体分析，通过分析酒店个性化服务现实存在的问题，同时结合实际情况提供可行性的优化对策，使得个性化服务在满足顾客需求时，能够提高市场占有率，塑造企业良好的品牌形象。

关键词：个性化服务；问题；对策

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