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质量管理知识竞赛试题库

前言

在当今竞争激烈的市场环境中，卓越的质量管理是组织生存与发展的基石。它不仅是提升产品与服务质量、增强客户满意度的关键，更是组织实现可持续发展、塑造核心竞争力的内在要求。为进一步普及质量管理知识，强化全员质量意识，提升质量管理实践水平，我们精心编撰了本套《最新质量管理知识竞赛试题库》。

本试题库以当前质量管理领域的核心理论、前沿趋势及实践应用为导向，内容涵盖质量管理基础理论、体系标准、工具方法、卓越绩效模式及最新发展动态等多个方面。试题设计力求科学严谨、重点突出，兼具知识性与实践性，旨在为各单位开展质量管理知识竞赛、员工培训及自我提升提供一套系统、实用的参考资料。我们期望通过这套试题库，能够激发广大从业人员学习质量管理知识的热情，促进质量管理理念在实际工作中的深度融合与应用，共同推动组织质量管理水平的整体提升。

一、质量管理基础理论与原则

（一）单项选择题

1.以下哪项不是ISO9000族标准中提出的质量管理七项基本原则之一？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.基于经验的决策方法

（答案：D。应为“基于事实的决策方法”）

2.“质量是一组固有特性满足要求的程度”，这一质量定义出自哪个标准？

A.GB/T____

B.GB/T____

C.ISO____

D.IATF____

（答案：A）

3.在质量管理的发展历程中，提出“统计质量控制（SQC）”概念，并主张通过控制过程来保证质量的代表人物是？

A.泰勒（F.W.Taylor）

B.休哈特（W.A.Shewhart）

C.戴明（W.E.Deming）

D.费根堡姆（A.V.Feigenbaum）

（答案：B）

（二）多项选择题

1.全面质量管理（TQM）的核心特征包括以下哪些方面？

A.全员参与

B.全过程控制

C.全组织管理

D.全方位改进

（答案：ABCD）

2.组织在建立质量管理体系时，应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果能力的各种内部和外部因素。这些因素可包括：

A.组织的文化、价值观、知识和绩效

B.法律法规、市场需求和竞争环境

C.技术发展趋势和供应链动态

D.气候变化和地缘政治因素

（答案：ABCD）

（三）判断题

1.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。（√）

2.质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，且无需在组织内的相关职能和层次上进行分解。（×）（正确：质量目标应在组织内的相关职能和层次上进行分解）

3.“预防为主”是质量管理的基本原则之一，强调通过过程控制防止不合格的发生，而不是事后检验。（√）

二、质量管理体系标准

（一）单项选择题

1.ISO9001标准的最新版本是哪一年发布的？

A.二〇一五年

B.二〇一六年

C.二〇一八年

D.二〇二〇年

（答案：A）

2.ISO9001标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和改进质量管理体系所需的资源。以下哪项不属于此类资源？

A.人力资源

B.基础设施

C.财务预算

D.监视和测量资源

（答案：C）

3.在ISO9001标准中，“成文信息”是一个重要的术语，它替代了旧版本中的“文件”和“记录”。以下关于成文信息的说法，错误的是？

A.成文信息可包括质量方针、质量目标

B.成文信息仅指纸质文件，不包括电子文档

C.组织应控制质量管理体系所需的成文信息

D.成文信息应确保必要的准确性和完整性

（答案：B）

（二）多项选择题

1.ISO9001标准对“产品和服务的设计和开发”过程提出了一系列控制要求，包括：

A.设计和开发策划

B.设计和开发输入

C.设计和开发控制

D.设计和开发输出

E.设计和开发更改的控制

（答案：ABCDE）

2.组织在对产品和服务进行监视和测量时，应：

A.确定监视和测量的对象

B.确定监视和测量的时机

C.确定监视和测量的方法

D.保留适当的成文信息作为证据

（答案：ABCD）

（三）判断题

1.ISO9001标准适用于所有类型和规模的组织，并可根据组织的实际情况进行裁剪。（√）

2.内部审核的目的是确定质量管理体系是否符合策划的安排、ISO9001标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求，并是否得到有效实施和保持。（√）

3.管理评审是由组织的质量管理部门定期组织的，旨在评价质量管理体系的适宜性和充分性。（×）（正确：管理评审应由最高管理者主持，评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性）

三、质量管理工具与方法

（一）单项选择题

1.在质量管理常用工具中，用于识别质量问题可能原因的图形工具是？

A.直方图