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2025年商场工作人员工作总结及2026年工作计划

2025年是商场运营面临多重挑战与机遇的一年。受消费市场复苏不均衡、线上零售持续分流及年轻客群需求迭代等因素影响，我们围绕“稳客流、强体验、深服务、提效益”核心目标，通过优化业态结构、强化营销创新、深化商户协同及完善服务体系等举措，实现了运营指标的稳步提升。现将全年工作情况总结如下，并结合当前市场趋势与商场实际，提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结

（一）客流与销售：稳中有进，结构优化初见成效

全年总客流量达1280万人次，较2024年增长8.6%；日均客流量3.5万人次，节假日峰值达8.2万人次（同比提升12