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社区网格员实习心得体会

20XX年X月至X月，我在XX街道XX社区开展了为期X个月的网格员实习工作，在社区居委会XXX主任及网格长XXX老师的指导下，全面参与网格日常管理、居民服务、政策落实等工作。实习期间，我深入了解了基层治理的复杂性与重要性，从最初对网格工作的陌生懵懂，到逐渐熟练掌握各项业务流程，不仅积累了实践经验，更在思想认知与能力素养上实现了显著成长。现将本次实习的具体情况、收获感悟及反思总结如下：

一、实习基本概况

我负责的网格为XX社区第X网格，覆盖X个居民小区（含X个老旧小区、X个新建商品房小区）、X家沿街商户，共计居民X户、X人，其中60岁以上老人X人、残疾人X人、低保户X户，是社区内人口结构较复杂、服务需求较多元的网格之一。实习期间，我的核心工作围绕“摸清网格底数、解决居民诉求、落实政策要求、维护网格稳定”展开，日均处理网格事务X-XX项，累计完成入户走访X户、政策宣传X场次、矛盾调解X起、特殊群体帮扶X人次，协助完成社区大型活动（如核酸检测、文明创建）保障工作X次，基本实现了“网格事、网格清”的工作目标。

二、实习主要工作内容及实践过程

（一）基础信息采集：筑牢网格“数据库”

信息采集是网格员的核心基础工作，也是后续开展服务的前提。实习初期，我首要任务是完善网格内“一户一档”台账，涵盖居民姓名、联系方式、家庭结构、就业情况、特殊需求等信息。为确保信息真实准确，我采取“错峰入户+线上补充”的方式开展工作：工作日18:00-21:00、周末9:00-17:00入户走访，面对不在家的居民，通过小区微信群、物业协助联系，同步发放《网格信息采集表》；对出租户、流动人口，联合小区物业建立“每月更新”机制，避免信息滞后。

入户过程中，我曾遇到部分居民的抵触情绪——有居民担心信息泄露，拒绝提供联系方式；有老旧小区的老人对“建档”工作不理解，认为“没必要折腾”。针对这类情况，我随身携带社区开具的工作证明，耐心解释“信息采集是为了后续精准提供养老、医疗等服务”，并以“举例说明”的方式消除顾虑：“比如您家有独居老人，登记后我们能定期上门探望，有突发情况也能及时联系您”。最终，我负责的网格信息采集率从最初的75%提升至98%，为后续工作开展奠定了数据基础。

（二）政策宣传落实：打通服务“最后一米”

作为政策落地的“宣传员”，实习期间我重点参与了医保缴费、反诈宣传、文明创建、垃圾分类等政策的推广工作，针对不同群体采取“精准化宣传”策略：

1.老年群体：考虑到老年人对线上信息接受度低，我联合社区志愿者在小区广场、老年活动中心开展“线下讲座+一对一讲解”，制作图文并茂的《医保缴费指南》（字体放大至三号），手把手教老人通过手机APP缴费，对不会使用智能手机的老人，协助其填写纸质申请表，联系子女确认信息；

2.青年群体：利用小区微信群、电梯广告、短视频等线上渠道，发布《反诈案例合集》（如“刷单诈骗”“冒充客服诈骗”），组织“反诈知识答题”活动，吸引X余名居民参与，其中X名居民反馈“通过答题避免了一次诈骗”；

3.商户群体：逐户走访沿街商铺，发放《文明经营告知书》，重点讲解“门前三包”（包卫生、包秩序、包绿化）要求，对违规堆放杂物的商户，协助其清理并制定“每日自查清单”，后续回访中商户违规率下降60%。

此外，针对政策执行中的疑问，我建立“政策咨询台账”，记录居民提出的问题（如“灵活就业人员医保缴费标准”“垃圾分类误投怎么处理”），无法即时解答的，咨询社区业务骨干或街道相关部门后，24小时内反馈给居民，累计解决政策咨询X余条，居民满意度达95%。

（三）矛盾纠纷调解：搭建邻里“连心桥”

网格内的矛盾多为邻里小事（如噪音扰民、物业纠纷、公共区域占用等），但处理不当易引发更大冲突。实习期间，我参与调解的典型案例包括：

1.噪音扰民纠纷：X栋X单元的居民反映“楼上孩子每天晚上10点后还在跑跳，影响休息”，双方多次争吵无果。我先分别上门倾听双方诉求：楼上家长表示“孩子年纪小，难以控制活动时间”，楼下居民则强调“自己是上班族，需要保证睡眠”。随后，我组织双方在社区调解室沟通，引用《中华人民共和国噪声污染防治法》中“夜间22:00后禁止产生噪声”的规定，同时提出折中方案——建议家长在孩子活动区域铺设隔音垫，控制21:30后孩子的跑动音量，楼下居民也表示“若偶尔有噪音，会先沟通而非直接争吵”。最终双方达成和解，后续回访中未再发生纠纷；

2.物业纠纷调解：X小区部分业主因“物业未及时维修电梯”“小区绿化养护不到位”，拒绝缴纳物业费，物业则以“收不上物业费无法开展维修”为由拖延工作。我联合社区物业办，组织业主代表与物业公司召开座谈会，梳理出“电梯维修、绿化补种、物业费缴纳”三项核心问题，制定《整改时间表》：物业公司承诺1周内联系电梯维修公司，1个月内