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2025云南昆明航空有限公司乘务员及安全员招聘笔试历年参考题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.当客舱内出现烟雾时，乘务员首先应执行的操作是？

A.立即使用灭火器喷射烟雾源

B.报告机长并确认烟雾位置

C.打开客舱通风系统

D.组织旅客用湿毛巾捂住口鼻

答案：B

解析：客舱烟雾处置的首要步骤是确认烟雾来源和位置，避免盲目操作。根据《客舱应急处置程序》，乘务员需第一时间报告机长并定位烟雾点，再根据情况使用灭火器或隔离区域。

2.以下哪类旅客不属于“特殊旅客”范畴？

A.无成人陪伴儿童（UM）

B.轮椅旅客（WCHR）

C.醉酒旅客

D.携带导盲犬的视障旅客

答案：C

解析：特殊旅客通常指需要额外协助的旅客，如无陪儿童、轮椅旅客、残障旅客等。醉酒旅客属于“不合作旅客”，需按《客舱服务管理规定》中的冲突处理流程应对，不属于特殊旅客服务范畴。

3.波音737-800型飞机的应急出口座位旅客需满足的年龄要求是？

A.12周岁以上且无行动障碍

B.15周岁以上且具备读写能力

C.16周岁以上且理解安全须知

D.18周岁以上且无视力障碍

答案：A

解析：根据民航局规定，应急出口座位旅客需年满12周岁（部分机型为15周岁），无行动、听力、视力障碍，能理解机上安全演示并协助他人。波音737-800的标准要求为12周岁以上。

4.机上急救中，对意识清醒的低血糖旅客应优先提供？

A.含糖饮料或糖果

B.高蛋白食物（如坚果）

C.温水

D.冰袋冷敷

答案：A

解析：低血糖发作时，快速补充葡萄糖是关键。含糖饮料或糖果可迅速提升血糖水平，而高蛋白食物吸收较慢，无法应急。

5.以下哪项不符合客舱服务“三米微笑”原则？

A.旅客进入三米范围内时，目光接触并微笑

B.与旅客对话时保持微笑，避免皱眉或低头

C.处理紧急情况时，保持严肃表情

D.旅客提问时，微笑回应并身体微前倾

答案：C

解析：“三米微笑”原则要求乘务员在与旅客互动时保持友好表情，即使在处理紧急情况（如延误解释）时，也应保持专业而温和的态度，避免严肃表情引发旅客焦虑。

6.安全员值勤期间，以下哪项装备不属于必配物品？

A.防割手套

B.约束带

C.辣椒喷雾

D.对讲机

答案：C

解析：根据《航空安全员值勤装备规范》，必配装备包括防割手套、约束带、对讲机、执法记录仪等。辣椒喷雾（或其他警械）需根据航线性质和公司规定配置，非所有航班必配。

7.机上发生纵火事件时，正确的处置流程是？

A.立即使用水基灭火器灭火→隔离火源→报告机长

B.隔离火源→使用灭火器灭火→报告机长→监控复燃

C.报告机长→隔离火源→使用灭火器→监控复燃

D.使用灭火器→报告机长→隔离火源→疏散旅客

答案：C

解析：纵火事件处置需遵循“报告-隔离-灭火-监控”流程。首先报告机长启动应急程序，随后隔离火源（如关闭邻近舱门、移动易燃物），再使用灭火器（优先选择干粉或二氧化碳灭火器，忌用水基灭油火），最后持续监控防止复燃。

8.以下哪项属于《中国民用航空安全保卫条例》中规定的“禁止携带物品”？

A.剪刀（刀刃长度6cm）

B.发胶（容量100ml）

C.锂电池（额定能量100Wh）

D.打火机（未充气）

答案：D

解析：条例明确禁止携带打火机（无论是否充气）、火柴等点火器具。剪刀（刀刃≤6cm）、发胶（≤100ml且独立包装）、锂电池（≤160Wh）属于限制携带物品，需符合规定。

9.国际航班中，旅客询问“洗手间在哪里”，正确的英语回应是？

A.“Therestroomisatthefrontofthecabin.”

B.“Thelavatoryislocatedbehindthefirstclasssection.”

C.“Toiletisonyourleftside.”

D.“Bathroomisnearthegalley.”

答案：B

解析：机上常用“lavatory”指代洗手间，“restroom”更口语化但非专业术语；“toilet”和“bathroom”可能引起歧义（如包含淋浴功能）。B选项明确位置，符合服务规范。

10.航班延误2小时，旅客要求全额退款，乘务员应如何回应？

A.“延误非我们原因，无法退款。”

B.“您的心情我们理解，具体退改政策可咨询地面工作人员，我们帮您联系。”

C.“退款