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2025年房地产经纪人投诉处理中的法律责任与免责条款专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人投诉处理中的法律责任与免责条款专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人投诉处理中的法律责任与免责条款专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在处理客户投诉时，若因故意隐瞒房屋重大瑕疵导致客户损失，该

行为可能承担的法律责任是？

A、违约责任

B、侵权责任

C、缔约过失责任

D、刑事责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。故意隐瞒房屋重大瑕疵属于欺诈行为，侵犯了客户的知情

权，符合侵权责任的构成要件。A项违约责任需以合同有效为前提，而隐瞒瑕疵可能导

致合同无效；C项缔约过失责任发生在合同订立阶段；D项刑事责任需达到犯罪程度，

一般民事纠纷不涉及。知识点：侵权责任构成要件。易错点：混淆违约与侵权的适用场

景。

2、以下哪种情形属于房地产经纪人可以依法免责的事由？

A、因不可抗力导致交易延迟

B、未告知客户房屋存在噪音问题

C、代客户签署重要文件未获授权

D、故意夸大房屋面积

【答案】A

【解析】正确答案是A。不可抗力是法定免责事由，经纪人已尽到合理注意义务即

可免责。B、D项属于未尽披露义务的过错；C项属于无权代理，需承担法律责任。知

识点：免责事由的法定类型。易错点：将商业风险误认为不可抗力。

3、客户投诉经纪人”吃差价”，经查证属实，该行为主要违反了？

A、《消费者权益保护法》

B、《民法典》诚实信用原则

C、《广告法》

D、《刑法》诈骗罪

【答案】B

【解析】正确答案是B。“吃差价”直接违反《民法典》第7条诚实信用原则，属于典

型的不诚信经纪行为。A项虽相关但非核心依据；C项主要规制虚假宣传；D项需达到

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数额较大标准。知识点：诚实信用原则在经纪业务中的适用。易错点：忽视基本原则的

优先适用性。

4、房地产经纪合同中”概不负责”的免责条款，在何种情况下有效？

A、采用加粗字体特别提示

B、不违反法律强制性规定

C、经双方口头协商一致

D、由行业协会统一制定

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《民法典》第506条，免责条款有效的前提是不违反法

律强制性规定及公序良俗。A项仅涉及提示义务；C项书面形式是法定要求；D项行业

格式条款仍需合法。知识点：格式条款效力规则。易错点：混淆形式要件与实质要件。

5、经纪人因银行政策变化导致贷款失败被投诉，下列处理方式最合规的是？

A、要求客户承担全部责任

B、提供政策变动证明并协商

C、隐瞒事实推诿责任

D、承诺重新办理不收费

【答案】B

【解析】正确答案是B。政策变化属于不可归责于经纪人的事由，应主动举证并积

极协商。A项违反公平原则；C项可能构成欺诈；D项不当承诺可能引发新纠纷。知识

点：不可抗力与商业风险的区分。易错点：将政策变动简单归为不可抗力。

6、客户投诉经纪人未核实房屋权属，经查该房屋存在抵押未披露，经纪人应承担？

A、全部赔偿责任

B、补充赔偿责任

C、与产权人连带责任

D、按过错比例责任

【答案】D

【解析】正确答案是D。根据《民法典》第929条，中介故意隐瞒应承担赔偿责任，

但具体比例需结合过错程度。A项未考虑客户自身审查义务；B项补充责任适用于特殊

情形；C项连带责任需法律明文规定。知识点：中介责任承担方式。易错点：忽视过错

相抵原则。

7、以下哪项不属于《房地产经纪管理办法》规定的投诉处理必经程序？

A、登记投诉内容

B、15日内作出处理决定

C、组织双方调解

D、告知投诉人处理结果

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【答案】C