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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

一、竞赛说明

本试题旨在考察企业员工对全面质量管理（TQM）核心理念、基本原则、常用工具及实践方法的理解与应用能力。试题内容注重理论与实际结合，强调质量管理在企业运营中的实际价值。竞赛题型包括单项选择题、多项选择题、判断题及简答题，总分一百分，竞赛时间为九十分钟。希望通过本次竞赛，能够进一步激发广大员工学习质量管理知识的热情，提升全员质量意识与素养，为企业高质量发展奠定坚实基础。

二、竞赛试题

（一）单项选择题（每题1分，共20分）

1.全面质量管理的核心思想是（）。

A.以产品为中心B.以利润为中心C.以顾客为中心D.以生产为中心

2.PDCA循环中的“C”指的是（）。

A.策划（Plan）B.实施（Do）C.检查（Check）D.处置（Act）

3.“第一次就把事情做对”是哪位质量管理大师的核心观点之一？（）

A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.石川馨

4.在质量管理的八项原则中，强调“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益”的原则是（）。

A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.管理的系统方法

5.用于分析质量特性与影响因素之间关系的图表工具是（）。

A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图

6.“质量是免费的”这一观点的提出者是（）。

A.菲利浦·克劳士比B.W·爱德华·戴明C.约瑟夫·朱兰D.田口玄一

7.组织应确保其质量管理体系能确保（）。

A.产品合格B.顾客满意C.持续改进D.以上都是

8.在PDCA循环中，确定改进目标并制定改进计划属于哪个阶段？（）

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段

9.以下哪项不是QC七大工具之一？（）

A.散布图B.矩阵图C.控制图D.分层法

10.企业通过ISO9001质量管理体系认证，意味着其（）。

A.产品质量达到行业领先水平B.质量管理体系符合国际标准要求

C.产品不会出现任何质量问题D.所有员工都具备了高水平的质量意识

11.“过程方法”在质量管理体系中的应用，强调将（）作为过程进行管理。

A.产品实现B.管理活动C.资源提供D.所有相互关联或相互作用的活动

12.持续改进的目的是（）。

A.提高顾客满意度B.增强组织的竞争力C.不断提升过程绩效D.以上都是

13.排列图（帕累托图）的主要作用是（）。

A.寻找影响质量的主要因素B.显示质量波动状态

C.分析两个变量间的相关性D.确定质量问题的原因

14.质量管理体系文件中，规定组织质量管理体系的纲领性文件是（）。

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

15.“以数据和事实为基础进行决策”体现了质量管理的哪项原则？（）

A.基于事实的决策方法B.管理的系统方法C.持续改进D.过程方法

16.企业在与供方的关系中，应追求（）。

A.单方面的成本最低B.互利共赢C.严格控制供方D.依赖少数关键供方

17.5S管理中的“整理”指的是（）。

A.把物品摆放整齐B.区分要与不要的物品，并清除不要的物品

C.保持工作场所的清洁D.使员工养成良好的习惯

18.“质量成本”一般不包括以下哪项？（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.研发成本

19.田口方法（稳健设计）的核心思想是（）。

A.通过检验控制质量B.优化产品设计，使产品对制造和使用过程中的变异不敏感

C.加强过程控制D.提高员工技能

20.卓越绩效模式强调以（）为导向。

A.顾客B.结果C.过程D.创新

（二）多项选择题（每题2分，共20分，每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1.全面质量管理的基本特点包括（）。

A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.多方法应用E.以罚款为主要手段

2.质量管理八项原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进E.基于经验的决策

3.PDCA循环中，“处置（Act）”阶段的主要活动包括（）。

A.总结成功经验，标准化B.找出失败教训，防止再发生

C.对未解决的问题，转入下一个PDCA循环D.检查计划执行的效果E.制定改进计划

4.以下哪些属于质量管理中常用的统计技术和方法？（）

A.因果图B.控制图C.实验设计D.标杆管理E.头脑风暴法

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