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保洁公司现场平稳过渡工作计划及安排方案

过渡期共设定15个自然日，分三阶段推进，重点围绕人员衔接、流程落地、客户稳定三大核心目标，确保服务标准不降、响应时效不减、客户体验无感过渡。

第一阶段：准备期（第13天）

1.组建过渡专项小组，由原项目主管、新团队负责人、客户代表（如有）、总部运营督导4人组成，明确分工：原主管负责历史数据与人员对接，新负责人统筹执行，督导负责质量把控，客户代表传递需求。

2.原团队于第1个工作日18:00前完成《现场服务档案》整理，包含：区域划分图（标注重点清洁频次区域如电梯间、茶水间）、设备台账（含20台以上洗地机、50把尘推等工具的型号/使用年限/最近检修记录）、客户特殊要求清单（如某企业要求每日17:30前完成前台绿植擦拭、某商场要求雪天30分钟内完成入口防滑垫铺设）、近3个月投诉记录及解决方案。

3.新团队同步完成人员调配，按原服务面积1:800的配比（如服务面积4万㎡则配置50人）锁定55名储备人员（含5名机动岗），其中30%为有同类项目经验的熟手，70%为新入职但经总部3天岗前培训（含安全操作、客户礼仪）并考核通过的员工。所有人员需于第2个工作日12:00前提交健康证、无犯罪记录证明，由专项小组核验。

4.第3个工作日14:00召开三方会议（原团队、新团队、客户），原主管现场演示3项高频操作：地毯深度清洁（步骤：吸尘→局部去渍→蒸汽清洗→边角烘干）、玻璃幕墙安全作业（需系双钩安全带、每2小时轮换）、卫生间消毒（含84配比1:200、滞留15分钟、通风30分钟），新团队指定2名骨干同步实操，由原主管现场纠正，确保动作达标。

第二阶段：交接期（第47天）

1.人员配对：原团队15名核心员工（含班长3名、技术岗2名）与新团队按1:3比例结对（1名原员工带3名新员工），实行“双岗制”——同一区域由原员工与新员工共同作业，原员工负责质量把控，新员工负责执行，每日17:00召开小结会，记录问题（如某新员工未按要求使用尘推“Z”字推法导致地面有污渍）并现场示范纠正。

2.流程验证：按原服务时间表（如写字楼6:308:00早清洁、12:0013:00午间补洁、18:0020:00深度清洁）全流程跟岗，新团队需在第5天独立完成早清洁，第6天独立完成午间补洁，第7天独立完成深度清洁，每次独立作业后由原主管、督导共同检查，达标率需≥95%（检查项：地面无杂物、玻璃无水痕、垃圾桶无溢满、设备归位）。

3.物资清点：第4天9:0017:00，原团队与新团队共同盘点仓库（含200L清洁剂、100卷垃圾袋、50个尘推套等），按“数量核对+功能测试”原则验收：清洁剂需检查保质期（剩余≥3个月），洗地机需现场启动测试吸水功能，尘推套需检查绒毛脱落情况（每米≤3根为合格），双方签字确认《物资交接清单》，差异项（如缺少10卷垃圾袋）由原团队当日补充到位。

4.客户触达：第47天每日10:0011:00，新团队负责人陪同原主管走访重点客户（占服务面积60%的3家企业/商场），由原主管介绍新负责人并说明“服务标准不变、响应人变更为新负责人+紧急联系人（总部运营总监电话）”，同时发放《服务联系卡》（含清洁时段、投诉渠道、24小时应急电话），收集客户即时反馈（如某企业提出“希望增加会议室地毯吸尘频次至每日2次”），现场记录并承诺第8天起调整。

第三阶段：试运行期（第815天）

1.撤出原团队：第8天起，原团队核心员工逐步退出，第810天保留5名骨干（班长2名、技术岗1名、机动2名）现场巡查，第1113天保留2名（班长1名、技术岗1名），第1415天原团队完全撤离，新团队独立运营。

2.质量监控升级：总部督导每日进行2次暗访（上午9:00、下午15:00），重点检查易疏漏区域（如消防通道死角、天花板蛛网、空调出风口积灰），使用《清洁质量评分表》（总分100分，90分以上合格），第810天平均分需≥92分，第1115天需稳定在95分以上。

3.员工关怀：新团队负责人每日18:30召开15分钟班会，收集员工问题（如某员工反映工具柜锁损坏导致私人物品丢失），24小时内解决；总部HR同步开展“过渡期安心计划”，为员工购买7天短期意外险，设置心理疏导热线，避免因适应压力导致离职（目标流失率≤5%）。

4.客户反馈闭环：开通“过渡期专属反馈通道”（企业客户通过钉钉群、商场客户通过服务台登记），承诺投诉1小时响应、4小时解决、24小时回访。第815天需处理的客户反馈控制在3单以内（历史同期为5单），解决满意度≥90%。

通过三阶段15天的系统衔接，实现人员操作标准化、流程执行无断点、客户感知无差异，最终达成“过渡期服务达标率100%、客户投诉率下降40%、员工稳定率95%”的核