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2025年龙湖运营计划管理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.龙湖集团2025年运营计划管理核心目标中，“精益运营”的核心指标不包括以下哪项？

A.计划节点准时完成率提升至95%以上

B.跨部门协同效率提升30%

C.单项目运营周期缩短15天

D.客户满意度达到92分

2.龙湖运营计划分级体系中，“战略级计划”的管控周期通常为：

A.年度

B.半年度

C.季度

D.月度

3.龙湖2025年推行的“计划-绩效”强关联机制中，项目总经理的绩效权重与以下哪类计划完成情况直接挂钩？

A.战略级里程碑节点

B.运营级关键节点

C.项目级执行节点

D.部门级协同节点

4.在龙湖的四级计划体系中，“三级计划”的编制责任主体是：

A.集团运营中心

B.区域运营部

C.城市公司项目团队

D.职能部门（如工程、设计）

5.龙湖2025年运营计划偏差管理中，“黄色预警”触发条件为：

A.节点延迟0-7天且无明确补救措施

B.节点延迟8-15天或影响后续关键路径

C.节点延迟16天以上或影响年度目标

D.节点延迟3天以内但资源调配未到位

6.龙湖智慧运营平台（COP）2025年升级后新增的功能模块是：

A.动态成本测算

B.AI节点风险预测

C.客户需求实时反馈

D.供应商履约评价

7.商业项目运营计划中，“招商率”指标的核心管控节点是：

A.项目定位阶段

B.主体封顶前3个月

C.开业前6个月

D.开业后1个月

8.龙湖“运营三会”中，“月度运营复盘会”的核心输出是：

A.下阶段资源调配方案

B.季度计划调整建议

C.年度战略修正报告

D.单项目奖惩决议

9.住宅项目“开盘节点”的前置关键路径不包括：

A.预售证取得

B.样板间开放

C.园林景观完工

D.融资到位

10.龙湖2025年推行的“计划颗粒度”优化中，要求住宅开发项目三级计划节点数量控制在：

A.50-80个

B.80-120个

C.120-150个

D.150-200个

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述龙湖2025年运营计划编制的“三融合”原则及其具体要求。

2.说明龙湖四级计划体系中各级计划的定义、管控重点及编制依据。

3.列举龙湖2025年运营过程管控的“三查三纠”机制内容，并说明其应用场景。

4.解释龙湖“计划-资源-风险”三位一体管控模型的逻辑框架，举例说明资源调配如何支撑计划落地。

5.描述龙湖智慧运营平台（COP）在2025年计划管理中的四大核心功能模块及数据流转路径。

三、案例分析题（20分）

背景：龙湖集团华东区域某城市公司2025年Q2运营回顾显示，其负责的3个住宅项目（A、B、C）均出现节点延迟：

-项目A：原计划6月30日取得预售证，实际延迟至7月15日（因规划方案调整未及时通过政府审批）

-项目B：原计划7月10日完成样板间开放，实际延迟至7月25日（因装修单位施工效率低，且设计变更频繁）

-项目C：原计划6月20日完成主体结构封顶，实际延迟至7月5日（因混凝土供应短缺，施工方未提前储备资源）

要求：作为区域运营总监，请结合龙湖2025年运营计划管理要求，完成以下分析：

（1）分别指出三个项目节点延迟的根本原因及责任主体；

（2）提出针对每个项目的补救措施（需包含计划调整、资源调配、协同机制优化等维度）；

（3）说明如何通过智慧运营平台（COP）实现对同类问题的事前预警。

四、论述题（20分）

结合龙湖“空间即服务”战略，论述2025年运营计划管理在多业态协同（住宅开发、商业运营、长租公寓、智慧服务）中的关键挑战及应对策略。需包含以下要点：

-多业态计划目标的冲突性（如商业开业与住宅交付的资源争夺）；

-跨业态数据标准的统一性（如客户需求、资源使用效率的口径差异）；

-协同机制的动态性（如不同业态周期错配下的计划联动）；

-数字化工具的赋能路径（如COP平台的多业态模块集成）。

答案

一、单项选择题

1.D（客户满意度属于客户运营指标，非精益运营核心指标）

2.A（战略级计划对应集团年度战略解码，管控周期为年度）

3.A（项目总经理对战略级里程碑直接负责，权重占比超40%）

4.C（三级计划为项目级执行计划，由城市公司项目团队编制）

5.B（黄色预警：延迟8-15天或影响关键路径；红色预警：16天以上）

6.B（2025年COP升级重点为AI预测，基于历史数据预判节点风险）

7.C（商业项目开业前6个月需锁定招商率≥70%，为核心管控节点）

8.B（月度复盘会输出季度计划调整建议，报区域审批）

9.D（融资到位属于财务支持，非开盘前置关键路径）

10.A