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2025年IT服务外包合同协议

本合同由以下双方于2025年X月X日签订：

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

鉴于甲方希望将部分IT服务外包给乙方，以提高IT运营效率、降低成本并专

注于核心业务，而乙方具备提供相关IT服务的资质和能力，双方经友好协商，达

成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下IT服务：

(1)网络基础设施管理：包括但不限于网络设备的日常监控、维护和故障

排除，确保甲方网络环境的稳定运行；网络性能优化，提升网络传输效率；实施网

络安全策略，包括防火墙配置、入侵检测与防御系统的维护，保障网络安全。

(2)服务器及存储管理：包括但不限于甲方服务器的硬件维护、操作系统

（如WindowsServer,Linux等）的安装、配置、性能监控和故障排除；管理甲方

存储设备（如SAN、NAS），包括存储空间分配、数据备份与恢复策略的实施和定

期测试。

(3)软件应用管理：包括但不限于甲方办公软件（如MicrosoftOffice

）的安装、配置和升级；甲方业务应用系统（需具体列明系统名称，例如ERP系统

、CRM系统）的日常维护、版本更新和故障处理；确保软件应用的稳定运行和符合

甲方业务需求。

(4)信息系统安全：包括但不限于定期对甲方信息系统进行漏洞扫描和风

险评估；建立安全事件响应流程，及时处理安全事件；根据甲方安全需求，协助制

定和优化安全管理制度和策略。

(5)技术支持服务：为甲方IT用户提供技术咨询服务，解答用户在使用

IT系统过程中遇到的问题；提供故障排除服务，快速响应并解决用户报告的IT问

题；根据甲方需要，提供IT技术培训，提升用户IT技能。

(6)其他服务：根据双方协商，乙方可能还需提供数据中心基础设施运维

管理、云计算平台（如AWS、Azure）的服务管理、IT资产盘点与管理等服务。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1针对第一条所述服务，双方达成如下服务水平协议：

(1)响应时间：乙方对于甲方通过指定渠道（如服务台电话、邮件、在线

系统）提交的服务请求，将在收到请求后[例如：4]小时内进行响应；对于紧急故

障，将在收到通知后[例如：1]小时内响应。

(2)解决时间：对于一般性问题，乙方承诺在响应后[例如：8]小时内尝

试解决；对于复杂问题，乙方将提供解决方案并明确预计完成时间，并在此期限内

或双方协商确定的时间内完成解决。关键业务系统的重大故障，乙方将优先处理，

并努力在最短时间内恢复服务。

(3)可用性：甲方核心业务相关的IT系统（需具体列明关键系统名称）

的可用性目标为[例如：99.9%]（按月度统计）。

(4)性能指标：核心业务系统的关键性能指标（如网络延迟低于[例如：

100]ms，系统平均响应时间低于[例如：3]秒）将得到保障，乙方将进行持续监控

和优化。

(5)报告机制：乙方应按照以下方式向甲方提供服务报告：

-每月结束后[例如：5]个工作日内，提交上一个月度的服务总结报

告，内容包括服务量、SLA达成情况、重大事件回顾、性能分析等。

-每季度结束后[例如：10]个工作日内，提交季度服务报告，包含月

度报告汇总、服务改进建议、未来规划等。

-根据甲方需求，可提供实时或定期的服务状态监控看板。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[例如：固定月费]模式。甲方需向

乙方支付每月固定服务费用，具体金额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大

写金额]元整）。

3.2费用计算：服务费用基于本合同第一条约定的服务范围和乙方实际投入的

资源进行计算。乙方有权根据服务范围的调整提出费用变更建议，经双方协商一致

后书面确认。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。付款账户信息

如下