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面单纸技术支持协议

鉴于甲方拟使用乙方提供的面单纸相关技术及获得相应技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“面单纸”指由乙方提供或与其技术相关的各种规格、型号的面单纸产品，包括但不限于其材料配方、生产工艺、打印兼容性等技术参数。

1.2“技术支持”指乙方为甲方在使用面单纸相关产品或技术过程中提供的技术咨询、故障排除、操作指导、维护服务、软件升级、性能优化建议等服务。

1.3“支持响应时间”指乙方接到甲方技术支持请求后开始响应的时间。

1.4“解决时间”指乙方在承诺的响应时间后，提供解决方案或使服务恢复正常所需的时间。

1.5“重大故障”指导致甲方生产完全中断或面临重大损失的设备或系统故障。

1.6“知识产权”指所有专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他与面单纸技术相关的无形财产权利。

1.7“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等。

1.8“有效期限”指本协议的起始日期和终止日期。

第二条技术支持服务内容与范围

2.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供以下技术支持服务：

(1)面单纸产品相关的技术咨询，包括材料特性、适用环境、最佳使用条件等；

(2)面单纸相关设备（如打印机、涂布机、分切机等）的安装、调试和操作使用指导；

(3)面单纸生产或使用过程中出现的技术问题诊断与故障排除支持；

(4)定期（不超过[具体周期，如：每季度/每半年]）进行一次远程或现场（如需现场，差旅费用由甲方承担）的技术健康检查与性能评估；

(5)根据甲方需求和实际情况，提供面单纸产品或相关工艺的优化建议；

(6)协议约定的其他技术支持服务。

2.2技术支持服务通过以下方式提供：电话、电子邮件、远程连接（VPN）、现场服务。

2.3甲方有权根据本协议约定，要求乙方提供技术支持服务，并配合乙方完成必要的诊断和解决问题工作。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺在标准工作时间内（定义为周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外）提供技术支持服务。

3.2对于一般技术支持请求，乙方的首次响应时间目标为4个工作小时；对于重大故障报告，乙方的首次响应时间目标为2小时。

3.3乙方承诺在收到甲方重大故障报告后，力争在8个工作小时内提供初步解决方案或解决方案路径，并在[具体天数，如：5]个工作日内提供最终解决方案或修复措施。

3.4非标准工作时间内，对于可能造成甲方重大损失的紧急故障，乙方将提供紧急响应服务。具体响应机制和费用另行协商确定。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

(1)按照本协议约定和SLA标准，及时、有效地向甲方提供技术支持服务；

(2)指派经过授权和培训的技术工程师为甲方提供服务；

(3)对在服务过程中知悉的甲方保密信息承担保密义务；

(4)有权要求甲方提供必要的产品使用数据、设备运行信息等，以协助诊断和解决问题；

(5)按照本协议第五条约定收取服务费用。

4.2甲方的权利与义务：

(1)有权根据本协议约定获得乙方提供的技术支持服务；

(2)应当及时、准确、完整地向乙方描述技术问题或提出支持请求，并提供必要的配合；

(3)负责维护使用面单纸相关设备的环境条件符合乙方要求；

(4)对乙方提供的技术文件、培训资料等知识产权享有协议约定的使用权；

(5)对在合作过程中从乙方获取的保密信息承担保密义务；

(6)按照本协议第五条约定支付服务费用。

第五条费用与支付方式

5.1本协议项下的技术支持服务费用采用[选择一项：固定年费/按需付费]模式。

5.2若为固定年费模式，甲方应向乙方支付年度服务费人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。服务费包含本协议第二条约定的标准技术支持服务。

5.3若为按需付费模式，乙方将在提供服务或发生费用后，向甲方开具发票。费用标准如下：

(1)基础技术咨询费：人民币[具体金额]元/次；

(2)远程支持费：人民币[具体金额]元/小时；

(3)现场支持费：人民币[具体金额]元/小时，且每小时最低收费人民币[具体金额]元。差旅相关费用（交通、住宿）由甲方承担。

(4)[其他可能产生的费用，如：定制化开发、软件授权等]。

5.4甲方应按照[选择一项：服