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客户投诉记录管理流程

作为在客户服务岗位摸爬滚打了8年的“老客服”，我太清楚投诉记录管理对一家企业的意义了。它不是简单的“记个本子”，而是连接客户信任、暴露服务短板、推动内部改进的关键链条。这些年，我参与过几百起投诉处理，也见证了公司从“被动灭火”到“主动预防”的流程迭代。今天，我就以亲身经验为底色，把这套“客户投诉记录管理流程”掰开了、揉碎了讲清楚，既是总结，也是给新手伙伴的一份“避坑指南”。

一、总述：为什么要重视投诉记录管理？

刚入行时，我总觉得“客户投诉是麻烦”，直到遇到那位头发花白的张阿姨。她买了我们的电压力锅，用了三个月突然不通电，打电话时声音直抖：“闺女，我儿子在外地，就靠这锅熬