2025《亲子游市场下的希尔顿酒店个性化服务研究（附问卷）》11000字.docxVIP

亲子游市场下的希尔顿酒店个性化服务研究

摘□要

旅游已经是一种时代的趋势与潮流，与之伴随的便是各种类型的旅游产品的出现。之前的旅游节目包括观光、休闲、购物等，但如今随着人们的生活品味的提高，一些旅游性较强的旅游活动大量出现，其中的亲子旅游已经越来越受到旅游者的喜爱。笔者针对武汉光谷希尔顿酒店亲子旅游产业的以下几个方面进行分析：相关理论、酒店亲子旅游产品的开发现状、武汉光谷希尔顿酒店亲子个性化服务概况、问卷调查的分析、武汉光谷希尔顿酒店亲子旅游产业的开发策略，通过对以上几个方面的分析，进行进一步的研究，并做了总结。

个性化服务

关键词：武汉光谷希尔顿酒店；亲子旅游；个性化服务

目□录

TOC\o1-3\h\u31001□基本概念和文献综述 1

180391.1□星级酒店亲子游个性化服务的基本概念 1

3361.2□国内外文献研究综述 1

258432□武汉光谷希尔顿酒店亲子游套餐及相关服务概述 2

183562.1□武汉光谷希尔顿酒店亲子游套餐介绍 2

225002.2□武汉光谷希尔顿酒店亲子游个性化服务的现状 3

65722.2.1□酒店亲子旅游个性化服务现状 3

271992.2.2□酒店亲子旅游个性化服务对策 4

122733□武汉光谷希尔顿亲子游个性化服务的发展现状及问题分析 4

33403.1□希尔顿酒店集团的简介 4

117373.2□武汉光谷希尔顿亲子游个性化服务的现状分析 5

69213.2.1□酒店亲子个性化服务满意度 6

155853.2.2□酒店员工服务满意度 6

211393.2.3□酒店服务过程全面性 6

147183.2.4□顾客需求理解把握度 7

326853.2.5□酒店亲子个性化服务问题 8

90883.3□武汉光谷希尔顿亲子游个性化服务的发展对策 8

244073.3.1□工作人员培训不到位 8

221593.3.2□亲子活动和宣传缺乏宣传 8

201243.3.3□儿童娱乐设施不完善 8

295764□酒店对亲子游个性化服务存在的问题及原因及其对策与建议 9

109994.1□加强酒店团队建设提高员工综合素质 9

270754.2□突出酒店亲子产品 9

140834.3□对酒店亲子房进行升级及安全排查 10

183144.4□提升市场的营销水平实现整合营销 11

116674□结□论 12

29513参考文献 13

15166附□录： 16

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1□基本概念和文献综述

1.1□星级酒店亲子游个性化服务的基本概念

亲子游的时候，父母们常常想通过出游来打开孩子的视野，促进儿童身心健康发展，加强亲子感情。近年来，一种新型的“亲子游”应运而生。这一崭新的旅游形式，具有儿童旅游属性，表现出了市场需求的特殊特点。亲子游有一些特殊需要，主要体现在对父母的迎合、儿童双方需求，不仅仅是让父母感受娱乐休闲的乐趣，深化和孩子之间的关系，还要使孩子们在旅行中陶冶情操、乐在其中、增长知识。所以亲子游一定要选择针对性强的内容，目的地，达到父母与孩子同步成长与经历。目前国内亲子游产品存在同质化现象严重、服务质量有待提升以及缺乏特色鲜明的精品项目等问题。在亲子游的市场上，父母们倾向于要求出游活动内容丰富，具有教育性，与此同时，对于酒店住宿也有了更多的需求，高度重视宾馆卫生条件及舒适度，选择住宿酒店的时候，也受到交通便利性的影响、酒店服务水平及其他因素。

亲子游比较集中于假期、寒暑假，父母们都会十分注意旅游地娱乐设施是否安全完善，将综合考虑儿童偏好选择旅游目的地和住宿酒店。随着旅游宣传力度加大，当意图不清晰时，酒店或者旅游企业进行引导性消费推广，对父母决策同样产生影响。

亲子游市场也存在着价格敏感度不高等特点，父母们会很注重旅游产品品牌，信誉和品质，对于价格倒是不重视，他们宁愿子女出行时，能得到高质量服务。同时由于我国旅游业起步较晚，相关配套设施不完善，很多中小型城市还没有建立起完备的服务体系，这就造成了许多家庭选择旅游时还是比较谨慎，甚至有一部分家庭选择出游时仅考虑经济实惠问题。因此有的颇具规模、口碑与品牌形象越好，酒店企业与旅游企业在市场竞争中就越有优势。同时，消费者对于旅游产品的选择并不是完全以自身需求为导向，而是受到多方面因素影响。市场调查还显示，父母亲子游消费意愿强烈，高度重视服务水平，舒适性、安全性和其他因素，希望能有一个很好的经验，多注意价格因素。

1.2□国内外文献研究综述

张亚楠(2021）认为酒店在开拓亲子游市场业务时，必须要彰显亲子文化特色，把握好儿童群体的实际需求，综合考虑家长的旅游参与体验