家政人员住家保姆岗位管理手册（标准版）.docVIP

家政人员住家保姆岗位管理手册（标准版）

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

1.3基本原则

1.4术语定义

第2章岗位职责

2.1住家保姆工作职责

2.2日常家务管理

2.3管理人员职责

2.4岗位权限

第3章招聘与录用

3.1招聘条件

3.2招聘流程

3.3背景调查

3.4录用程序

第4章培训与发展

4.1入职培训

4.2技能培训

4.3继续教育

4.4职业发展规划

第5章工作规范

5.1日常生活规范

5.2家务管理规范

5.3儿童护理规范

5.4老人护理规范

第6章薪酬与福利

6.1薪酬结构

6.2福利待遇

6.3加班与提成

6.4薪酬调整

第7章绩效管理

7.1绩效考核标准

7.2考核周期

7.3考核流程

7.4结果应用

第8章奖惩制度

8.1奖励规定

8.2惩罚规定

8.3违规处理

8.4申诉机制

第9章安全与卫生

9.1工作场所安全

9.2食品安全

9.3疫情防控

9.4健康管理

第10章劳动关系

10.1劳动合同

10.2工作时间

10.3休假制度

10.4解除合同

第11章附则

11.1手册解释

11.2生效日期

11.3修订记录

第12章附件

12.1岗位说明书

12.2考核表

12.3奖惩记录表

第1章总则

1.1目的

本手册旨在规范家政人员住家保姆岗位的管理流程，明确服务标准和工作职责，提升服务质量与效率。通过标准化操作，保障雇主与家政人员的权益，减少劳动争议。确保家政人员提供专业、安全、可靠的家庭服务，满足家庭日常照护需求。

-规范服务流程，避免操作失误。

-统一服务标准，提升客户满意度。

-明确双方权责，减少纠纷风险。

1.2适用范围

本手册适用于所有从事住家保姆服务的家政人员及家政公司管理人员。涵盖但不限于家庭日常清洁、老人护理、婴幼儿照护、家务管理等服务内容。适用于签订正式劳动合同或劳务协议的家政人员，以及提供此类服务的家政企业。

-服务内容：清洁、照护、家务管理等。

-适用人员：持证上岗的家政人员。

-适用企业：具备合法资质的家政公司。

1.3基本原则

家政人员在工作中必须遵循诚实守信、尽职尽责、尊重雇主、保护隐私的基本原则。服务质量需符合行业规范，确保客户家庭的正常运行。遇突发情况需及时沟通，不得擅自处理重大问题。

-诚实守信，不隐瞒自身情况。

-尽职尽责，完成约定服务内容。

-尊重雇主，遵守家庭规则。

-保护隐私，不泄露家庭信息。

1.4术语定义

-住家保姆：指在雇主家庭长期居住，提供日常照护服务的家政人员，通常需与雇主同住或邻近居住，服务周期不少于3个月。

-服务周期：指家政人员连续提供服务的最短时间，如月嫂服务周期为28天，住家保姆至少3个月。

-服务标准：指家政人员需达到的技能与行为规范，包括但不限于清洁标准（如地面无污渍、厨房无异味）、护理标准（如老人用药准确率需达100%）。

-突发状况：指非日常范围内的事件，如老人突发疾病、儿童意外受伤等，需第一时间报告雇主并协助处理。

-隐私保护协议：雇主与家政人员签订的保密协议，明确家政人员不得随意拍摄、传播家庭影像或信息。

-技能考核：指家政人员在入职前需通过的理论与实操考核，如急救知识（心肺复苏）、厨艺（基础面点制作）、护理技能（婴儿抚触）等，考核合格后方可上岗。

2.岗位职责

2.1住家保姆工作职责

-负责照顾婴幼儿的日常生活，包括喂奶、换尿布、洗澡等，确保婴儿每24小时至少睡眠12-16小时，保持室内空气流通。

-协助老人进行康复训练，如按摩、理疗等，根据医嘱执行，记录老人每日健康状况，如体温、血压等，发现异常及时上报。

-管理家庭饮食，根据家庭成员的口味和营养需求制定每周菜单，采购食材时注意保质期，避免浪费，确保每日三餐按时供应。

-维护家庭安全，每日检查燃气、水电安全，锁好门窗，对家中易发生意外的区域如楼梯、浴室设置警示标识，定期检查消防器材。

-教导孩子学习基本礼仪和习惯，如饭前洗手、按时睡觉，针对6岁以下儿童采用游戏化教学，每周至少安排2次户外活动。

2.2日常家务管理

-清洁消毒工作，每日对厨房、卫生间进行消毒，使用84消毒液时配比浓度为1:100，每周深度清洁冰箱内部，清理冰箱异味。

-衣物管理，根据衣物材质分类洗涤，羊毛类衣物水温控制在30℃以下，每日更换床单被套，清洗时使用除螨液减少过敏源。

-摆放整理，每日下班前整理客厅、卧室，物品归位率需达到95%以上，每周对书房进行一次归档整理，重要文件贴上标签。

-垃圾处理，每日垃圾分类投放