2025年房地产经纪人交房验房环节的客户关系管理专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人交房验房环节的客户关系管理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人交房验房环节的客户关系管理专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人交房验房环节的客户关系管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在交房验房环节中，房地产经纪人首先应进行的工作是？

A、陪同客户检查房屋质量

B、向客户介绍物业服务情况

C、确认客户身份及交房文件

D、记录客户提出的整改要求

【答案】C

【解析】正确答案是C。在交房验房环节，首先需要确认客户身份及相关交房文件

的完整性和合法性，这是保障交易安全的基础。A、B、D是后续步骤，必须在身份确

认后进行。知识点：交房流程的规范性。易错点：经纪人可能急于展示房屋而忽略前置

手续。

2、客户在验房时发现墙面有细微裂缝，经纪人的最佳应对方式是？

A、承诺立即安排维修

B、建议客户自行处理

C、记录问题并协调开发商处理

D、表示这是正常现象无需担心

【答案】C

【解析】正确答案是C。经纪人应客观记录问题并协调责任方（开发商）处理，既

维护客户权益又避免越权承诺。A可能超出权限，B推卸责任，D可能引发客户不满。

知识点：问题处理的专业性。易错点：过度承诺或敷衍了事。

3、交房时客户对小区绿化不满，经纪人应如何沟通？

A、强调绿化符合规划标准

B、表示理解并转达客户意见

C、建议客户向物业投诉

D、解释绿化后期会改善

【答案】B

【解析】正确答案是B。先表达理解并转达意见，体现客户关怀，再根据情况协调

处理。A、D可能显得推诿，C未体现经纪人职责。知识点：客户情绪管理。易错点：直

接反驳客户意见。

4、验房过程中，客户提出超出合同范围的要求时，经纪人应？

A、直接拒绝客户

2025年房地产经纪人交房验房环节的客户关系管理专题试卷及解析2

B、记录并说明合同约定

C、建议客户补充协议

D、向开发商申请特批

【答案】B

【解析】正确答案是B。需明确合同边界，记录要求并解释合同约定，避免纠纷。A

过于生硬，C、D可能引发后续问题。知识点：合同执行严谨性。易错点：为讨好客户

而随意承诺。

5、交房文件中最重要的法律文件是？

A、房屋质量保证书

B、物业服务指南

C、住宅使用说明书

D、不动产权证

【答案】D

【解析】正确答案是D。不动产权证是房屋所有权的唯一法律凭证，其他文件为辅

助性资料。知识点：文件法律效力。易错点：忽视产权证的重要性。

6、客户因工作繁忙要求延迟验房，经纪人应？

A、强制要求按时验房

B、协助预约新时间

C、建议委托他人验房

D、直接签署交房文件

【答案】B

【解析】正确答案是B。灵活协调时间体现服务意识，A、D不尊重客户权益，C需

谨慎评估风险。知识点：服务灵活性。易错点：机械执行流程。

7、验房发现门窗密封不严，经纪人应优先？

A、现场测量缝隙尺寸

B、拍照记录问题

C、联系施工方到场

D、解释保修政策

【答案】B

【解析】正确答案是B。拍照固定证据是问题处理的第一步，其他为后续步骤。知

识点：证据保全意识。易错点：急于解决而忽略证据收集。

8、交房时客户对物业费提出质疑，经纪人应？

A、强调费用标准合理

B、提供收费依据文件

C、建议与物业直接沟通

2025年房地产经纪人交房验房环节的客户关系管理专题试卷及解析3

D、表示费用不可调整

【答案】B

【解析】正确答案是B。提供官方文件最具说服力，A、D主观性强，C未履行协助

义务。知识点：费用透明化。易错点：回避客户质疑。

9、验房结束前，经纪人应提醒客户？

A、保留所有交房文件

B、尽快办理装修手续