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2025年房地产经纪人企业微信客户开发与管理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人企业微信客户开发与管理专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人企业微信客户开发与管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人通过企业微信添加客户后，以下哪种行为最符合精细化客户管理

的要求？

A、每天向所有客户群发房源信息

B、根据客户标签和互动记录，定期推送个性化内容

C、仅在客户主动咨询时进行回复

D、定期删除长期未互动的客户联系人

【答案】B

【解析】正确答案是B。企业微信的核心价值在于客户分层管理和精准服务。根据

客户标签（如购房预算、区域偏好）和互动记录（如浏览过的房源）进行个性化推送，

能显著提升转化率。A选项的群发行为容易引起客户反感；C选项过于被动，错失商

机；D选项删除客户可能损失潜在价值。知识点：客户标签体系应用。易错点：将”精

细化”等同于”频繁打扰”。

2、企业微信的”客户群”功能在房地产经纪业务中的最佳实践是？

A、将所有客户拉入一个大群统一管理

B、按楼盘或客户类型建立细分群组

C、仅用于发布官方公告

D、允许客户自由邀请他人入群

【答案】B

【解析】正确答案是B。按楼盘或客户类型（如刚需群、投资群）建立细分群组，能

提高信息相关性和群活跃度。A选项的大群管理难度大且信息杂乱；C选项浪费了互动

功能；D选项可能导致群成员失控。知识点：社群运营策略。易错点：忽视群成员的同

质性需求。

3、通过企业微信进行客户跟进时，以下哪种时间节点最合适发送节日祝福？

A、客户签约后立即发送

B、重要传统节日前12天

C、每周固定时间发送

D、客户明确表示不需要时

【答案】B

【解析】正确答案是B。节日祝福应具有时效性和仪式感，提前12天发送能体现用

心。A选项时机不当；C选项过于机械；D选项违背客户意愿。知识点：客户关系维护

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节奏。易错点：将”节日营销”等同于”日常骚扰”。

4、企业微信的”欢迎语”功能在房地产场景中应优先包含什么内容？

A、经纪人个人业绩介绍

B、公司品牌故事

C、经纪人服务范围和联系方式

D、最新促销活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。欢迎语的首要目的是建立服务认知，明确服务范围和联系

方式能快速建立信任。A、B选项过于自我中心；D选项可能让客户产生销售压力。知

识点：客户首触点设计。易错点：忽视客户初次接触的核心需求。

5、当客户通过企业微信咨询已售房源时，最佳应对方式是？

A、立即推荐其他相似房源

B、解释房源已售并询问具体需求

C、表示遗憾后结束对话

D、要求客户提供更高预算

【答案】B

【解析】正确答案是B。先确认事实再挖掘需求是专业表现，能避免过度推销。A选

项过于急切；C选项错失商机；D选项可能引起反感。知识点：需求挖掘技巧。易错点：

将”销售导向”置于”客户需求”之前。

6、企业微信的”客户朋友圈”功能最适合发布什么类型的内容？

A、纯文字的房源描述

B、带图片的看房日记

C、公司内部培训通知

D、竞品楼盘的负面信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。看房日记具有场景感和真实感，能引发客户共鸣。A选项

缺乏吸引力；C选项与客户无关；D选项违反职业道德。知识点：内容营销策略。易错

点：忽视内容的生活化表达。

7、通过企业微信进行客户满意度调查时，最有效的提问方式是？

A、“您对我们的服务满意吗？”

B、“您认为哪些服务需要改进？”

C、“请给我们的服务打分（110分）”

D、“您会推荐我们给朋友吗？”

【答案】B

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