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医疗纠纷应急预案演练脚本

预案名称

重大医疗纠纷应急演练处置

演练地点

呼吸与危重症医学科病房、医生办公室

参加人员

全体医护人员

演练时间

2023-04-25

演练目的：提高本科室医护人员对出现医疗纠纷及投诉的处理能力及应急能力，为营造良好医疗医疗环境及医患关系。

物资准备：/

模拟场景：呼吸科病房发生重大医疗纠纷。

人员分工：

演练内容;

场量一：一名患者因慢性阻塞性肺病急性发作就诊于呼吸科住院，于16:00突发呼吸困难，经管医师对其进行抢救，并联系者家属

场景二：因患者病情过重，患者抢教无效，宣布死亡

场景三：患者家属来院后，无法接受患者死亡的情况，认为医师诊治不及时导致患者死亡，经由抢救医师向患者家属解释，但家属不理解，并情绪激动，值班医师拨打保卫科(内线电话:4444)电话报告，提前预警，并上报上报医务科、投诉办公室

场景四：投诉办公室接到当事科室报告后，向分管院长汇报，并至现场了解情况，初步对者家属接触

场景五：经初步接触，患者家属情激动，要求院方明确患者死因，给个说法;告知患者家属如不能确定死亡原因或对死亡有异议的，建议在患者死亡后48小时内尸检，因我院具备尸体冷冻件可延长至7日。

场景六：患者家属拒绝尸检，并且私自联系记者，试图在院内拉扯横幅，要院方交出抢救医师。经投诉办公室向分管院长汇报，认为此事无法通过正常途径解决，有可能发生危害医院对产和医务人员人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，分管院长决定启动处置预案

场景七：投诉办公室联系呼吸科，由呼吸科提交纠纷所涉及的病例讨论材料。当事科室暂时保全证据和停止接触，当事医师回避接触。保卫科全程跟随并录像，报告公安机关，请公安机关依法协助处理

场景八：公安机关到场后对当事人进行控制，保卫科协助调查。后患者家属表示不同意院内调解，要求走其他程序，由投诉办公室引导者家属走第三方程序。

场景九：由党政办公室负责及时与主流媒体沟通，客观的说明情况，并将有关情况向分管院长汇报

场景十：医疗纠处置结束，投诉办公室将相关资料整理归，并上报院长办公会

场景十一：演练点评。主任对演练过程进行总结、点评

效

果

评

价

人员

√迅速准确□不到位

□职责明确√职责不清

√操作熟练□操作混乱

物资

√准备充分□不充分

效果

□达到预期目标√基本达到□没有达到，需重演练

存在问题：

整改措施：详细全面评估患者全身情况，现场重新演练。

效果评价：通过此次演练，全员能熟练、准确、快速应对医疗纠纷。

评价人：黄**

日期：2023-04-25

处理流程

应急预案培训及演练签名

应急预案流程考核登记表

全体人员学习医疗纠纷应急预案及演练脚本：

演练照片：

1、发现患者跌倒、询问患者情况

2、立即通知医生

3、测量生命体征，医生评估患者病情

4、病情允许搀扶患者上床

5、向护士长汇报事情经过

6、网络上报不良事件