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2025年商管员考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共15题）

1.某社区商业中心拟引入一家24小时便利店，在评估其入驻可行性时，最关键的核心指标是（）。

A.周边3公里人口密度

B.项目现有餐饮类商户占比

C.项目地下停车场空置率

D.周边同类便利店日均客流量

答案：D

解析：24小时便利店的核心客群是夜间消费及应急需求，需重点评估周边同类业态的实际运营数据（日均客流量），以判断市场饱和度和需求强度。人口密度是基础但非最关键，现有餐饮占比与便利店关联性弱，停车场空置率影响消费便利性但非核心指标。

2.根据《商业综合体运营管理规范（2024修订版）》，商业体内公共区域照明功率密度值不得高于（）。

A.8W/㎡

B.10W/㎡

C.12W/㎡

D.15W/㎡

答案：B

解析：2024年修订的《商业综合体运营管理规范》明确规定，公共区域（非餐饮、非重点照明区域）照明功率密度值上限为10W/㎡，旨在推动绿色运营，降低能耗。

3.某商场三楼儿童区商户反映“周末客流量大但转化率低”，商管员在排查时发现该区域（）问题最可能导致此现象。

A.指示标识仅设置在主入口

B.休息座椅数量不足

C.空调温度设定为26℃

D.公共卫生间距离80米

答案：A

解析：儿童区客群多为家庭，对动线引导需求高。指示标识仅设置在主入口会导致顾客进入后迷失方向，无法精准到达目标店铺，直接影响转化率。休息座椅不足影响停留时间但非转化率核心，空调温度和卫生间距离属于基础服务，非直接关联。

4.下列关于“商户分级管理”的表述中，错误的是（）。

A.头部商户（如主力店）可优先参与商场营销活动

B.潜力商户需定期开展经营诊断

C.末位商户应直接终止合同

D.分级标准需包含销售额、租金缴纳及时性、客诉率等维度

答案：C

解析：末位商户需先分析经营困难原因（如市场环境、运营支持不足等），通过调整租金、优化推广等措施帮扶，直接终止合同可能导致空铺率上升，影响项目整体形象。

5.某商场拟在暑期推出“亲子互动季”活动，在确定活动预算时，最关键的参考数据是（）。

A.去年同期客流量

B.周边竞品活动投入产出比

C.会员系统中0-12岁儿童家庭数量

D.商场全年营销预算占比

答案：C

解析：活动目标客群是亲子家庭，会员系统中0-12岁儿童家庭数量直接决定活动潜在参与人数，是预算分配（如奖品、场地布置）的核心依据。去年客流量是历史参考，竞品数据需结合自身客群，全年预算占比是框架约束而非关键。

6.根据《消防法》（2023修正），商业综合体消防控制室值班人员应实行（）小时值班制度，每班不少于（）人。

A.8；1

B.12；2

C.24；2

D.24；1

答案：C

解析：2023年修正的《消防法》规定，人员密集场所（如商业综合体）的消防控制室需24小时值班，每班不少于2人，确保紧急情况可协同处理。

7.某商户因经营调整需提前终止租赁合同，商管员在处理时首先应核查（）。

A.商户是否拖欠物业费

B.合同中关于提前解约的违约责任条款

C.商户提出解约的具体原因

D.同楼层是否有潜在承接商户

答案：B

解析：合同是处理解约的法律依据，需首先确认违约责任（如违约金比例、免租期返还等），再结合商户实际情况协商。拖欠物业费是履约问题，解约原因需了解但非首要，承接商户是后续处理。

8.商业项目“坪效”的计算公式是（）。

A.月总销售额÷经营面积

B.年总利润÷项目总建筑面积

C.日均客流量÷公共区域面积

D.月租金收入÷可出租面积

答案：A

解析：坪效（每平方米效益）核心反映经营效率，通常计算为一定周期内（如月、年）的总销售额除以商户实际经营面积，是评估商户和项目运营质量的关键指标。

9.某商场发现负一层餐饮区地面湿滑导致客诉，商管员排查后确认是（）问题需优先整改。

A.清洁人员未按频次使用防滑剂

B.餐饮商户排水管道渗漏

C.空调出风口冷凝水滴落

D.顾客打翻饮品未及时清理

答案：B

解析：餐饮区地面湿滑的根源性问题多为商户自身排水系统故障（如管道渗漏），需立即要求商户整改，避免持续安全隐患。清洁频次、冷凝水、顾客行为属于偶发或管理问题，优先级低于设施故障。

10.在商业项目定位阶段，“客群画像”不包括（）。

A.年龄分布

B.消费偏好

C.教育程度

D.通勤方式

答案：D

解析：客群画像聚焦消费相关属性，包括年龄、消费偏好（如品类偏好、价格