质量管理部年度工作计划.docx

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质量管理部年度工作计划

一、年度目标与战略定位

1.零批量质量事故:全年不发生因设计、工艺、供应链、制造、物流环节导致的批量退货、召回或客户索赔事件。

2.客户满意度≥92分:以第三方独立调研机构季度滚动调查为准,全年四次加权平均不低于92分。

3.内部质量损失率≤0.75%:内部质量损失金额占销售收入比例,含报废、返工、停机、复检、额外运输、加班等直接费用。

4.供应商来料一次合格率≥99.2%:按批次计算,覆盖所有A、B类物料。

5.体系成熟度提升1.3级:采用VDA6.3量化评估,由去年的82分提升至93分以上。

6.质量成

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