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配送服务应急处理协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司法定地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司法定地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方同意根据与乙方签订的《[主配送服务合同名称]》（合同编号：[主合同编号]）向乙方提供配送服务，为保障在发生不可预见或不可抗力的应急情况下，双方能有一个共同遵循的操作框架，以最大限度地减少应急情况对配送服务的影响，维护双方的合法权益，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“应急情况”是指在任何非正常情况下，影响配送服务正常进行的突发事件，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雪等）、政府行为（如交通管制、道路封闭、检疫隔离、战争、罢工等）、重大事故（如火灾、爆炸、交通事故）、传染病疫情、严重交通拥堵、系统或设备故障、恶劣天气、客户提出的紧急特殊需求（需有明确书面说明并经甲方确认可行性）、车辆或关键设备突然故障等。

1.2本协议所称“应急处理”是指针对本协议第一条约定的应急情况，甲乙双方为减少损失、恢复服务所采取的临时性应对措施和行动。

1.3本协议所称“标准服务”是指在本协议有效期内，除应急情况外，甲方根据《[主配送服务合同名称]》向乙方提供的正常配送服务。

第二条应急情况识别与启动机制

2.1甲方配送人员、监控中心或乙方在日常运营中发现或接到通知可能发生本协议第一条约定的应急情况时，应立即向双方共同指定的应急联系人报告。

2.2双方应急联系人：

甲方应急联系人：[甲方应急联系人姓名]，联系电话：[甲方应急联系人电话]，电子邮箱：[甲方应急联系人邮箱]。

乙方应急联系人：[乙方应急联系人姓名]，联系电话：[乙方应急联系人电话]，电子邮箱：[乙方应急联系人邮箱]。

（注：应急联系人信息如有变更，应及时书面通知对方）

2.3报告内容应包括但不限于：应急情况发生的时间、地点、性质、初步影响判断、已采取的初步措施等。报告应通过电话、短信、即时通讯工具、传真或电子邮件等方式在紧急情况下尽快送达对方应急联系人。

2.4接到报告后，双方应急联系人应在[例如：30分钟]内进行沟通确认，评估应急情况及对配送服务的影响，并启动相应的应急处理程序。

第三条应急处理程序与措施

3.1在应急情况持续期间，甲方应根据实际情况和应急联系人沟通结果，采取合理的应急处理措施。常见的措施包括但不限于：

(a)调整配送路线，绕行或选择替代道路；

(b)优先处理紧急订单或关键客户需求；

(c)临时调整配送时间窗口，并提前通知乙方；

(d)必要时增加配送人员或车辆资源；

(e)与交通管理部门或相关authorities协调，寻求通行许可或指引；

(f)在确保安全且符合法律法规的前提下，暂时中断受影响的配送任务，并将情况及时通知乙方；

(g)探索将暂时无法配送的货物寄存于合理地点或委托其他合规渠道进行转运的可能性；

(h)对于涉及乙方紧急需求的特殊情况，甲方应在评估风险和资源可行性后，与乙方协商制定专项应急配送方案。

3.2甲方在采取应急处理措施前，应尽可能与乙方进行沟通，告知拟采取的措施及其可能产生的影响。对于涉及服务时间、费用等可能变更的事项，应遵循《[主配送服务合同名称]》的相关约定或事先与乙方协商一致。

3.3乙方应在收到甲方的应急处理通知后，及时反馈相关信息（如变更后的收货地址、联系方式或确认接收延迟等），并积极配合甲方的应急处理工作。

3.4在应急处理过程中，如遇单方面无法控制的风险或情况持续恶化，导致继续履行配送义务可能危及人员生命安全或财产安全的，受影响一方有权暂时中止履行相关配送义务，但应在安全条件允许后尽快通知对方并恢复履行，或与对方协商后续处理方案。中止履行一方应尽通知义务，并在条件允许时提供处理进展信息。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(a)甲方的首要义务是采取合理、及时的应急处理措施，努力减少应急情况对配送服务的影响，并保障人员和货物安全。

(b)甲方有权根据本协议约定及实际情况，在授权范围内自主决策应急处理措施，但重大决策（如宣布服务区域性暂停）应尽可能与乙方沟通。

(c)甲方应承担因自身原因（非不可抗力或第三方原因）不当处理应急情况而造成的额外损失。

(d)甲方应按照本协议约定及时向乙方报告应急处理情况。

(e)对于因不可抗力或非任何一方过错导致的配送延误或货