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汽车保养店自然灾害应急预案

为有效应对台风、暴雨、洪水、地震、冰雹等自然灾害对汽车保养店运营安全、人员生命及财产造成的威胁，最大程度降低灾害损失，保障客户车辆及店内设备、物资安全，结合门店实际经营场景（含维修车间、备件仓库、客户车辆停放区、办公区等功能区域），制定本应急预案。

一、应急组织架构与职责分工

本预案实行“总指挥统筹、分组协同、责任到人”的组织体系，确保灾害预警、响应、处置各环节高效衔接。

1.应急总指挥（由门店负责人担任）

全面负责灾害应急处置的决策与指挥，统筹调配店内资源；审批应急响应级别启动与终止；协调外部救援力量（消防、社区、应急管理部门等）联动；监督各小组任务执行情况，确保处置流程符合安全规范。

2.现场协调组（由车间主管、前台主管组成，3-5人）

负责实时收集灾害预警信息（通过气象平台、政府应急通知、周边区域灾情反馈等渠道），同步至店内工作群；核对店内人员在岗情况，统计客户停放车辆数量及位置；协调抢险救援组与后勤保障组任务分配，记录现场处置过程影像资料，为后续损失评估提供依据。

3.抢险救援组（由维修技师、库管人员组成，5-8人）

承担灾害现场核心抢险任务，包括但不限于：转移高价值设备（如四轮定位仪、举升机控制模块、诊断电脑）及易损物资（机油、防冻液、电子备件）；加固车间门窗、屋顶防雨棚；实施积水抽排（操作抽水泵、疏通排水口）；若发生地震，引导人员撤离至空旷区域并检查建筑结构安全隐患。

4.后勤保障组（由行政人员、保洁人员组成，2-3人）

负责应急物资管理（沙袋、防水油布、应急照明设备、急救箱等）的调配与补给；保障应急期间通讯设备（对讲机、备用手机）、发电设备（若断电）的正常运行；为现场人员提供必要生活物资（饮用水、食品、雨具）。

5.客户联络组（由客服专员、前台接待组成，2-3人）

提前通过短信、微信公众号、电话等方式向客户推送灾害预警信息，提示“如需取回车辆请于XX时间前联系”；灾害发生后，2小时内梳理客户停放车辆清单，逐一告知车辆当前状态（如“已转移至二楼停车场”“暂存车间高地区域”）；灾后3日内跟进客户需求，提供受损车辆免费检测、维修折扣等补偿方案。

二、自然灾害预防与准备

1.日常风险排查与设施加固

-建筑结构：每月检查屋顶防水层、墙面裂缝、门窗密封性，雨季前重点检修排水管道（包括车间地沟、院落明沟），确保无堵塞；台风季前加固雨棚、广告牌等外悬设施，对老旧墙体进行支撑加固。

-电气与化学品管理：每季度检测电路老化情况，重点排查车间焊机、举升机等高功率设备线路，确保漏电保护装置有效；化学品仓库（存放机油、制冷剂、清洁剂等）需设置防泄漏托盘，货架高度不超过1.5米，避免倾倒；危化品存放量不超过3日使用量，防止因灾害导致泄漏污染。

-车辆停放管理：客户车辆停放区划分“高风险区”（靠近围墙、树下、低洼处）与“安全区”（建筑主体旁、地势较高处），日常引导客户优先停放至安全区；设置临时转移标识（如“灾害预警时车辆请移至二楼”），明确转移路径（避开可能坍塌的围墙、玻璃幕墙）。

2.应急物资储备与管理

-防汛物资：沙袋200个（每袋填充量不低于3/4，存放于车间入口、仓库门口等易进水位置）、便携式抽水泵2台（功率5kW，配套20米水管，定期测试确保能在30分钟内完成50㎡区域积水抽排）、防水油布10张（每张覆盖面积20㎡，用于遮盖备件货架、电脑设备）。

-抗震/防砸物资：应急照明设备（强光手电10个、应急灯5盏，电池每月更换）、救生绳2条（承重500kg，存放于二楼窗户旁）、急救箱2个（含止血带、绷带、消毒药品、常用药品，每季度检查有效期）。

-通用物资：对讲机5台（频道统一，备用电池10节）、备用发电机1台（功率3kW，存放于干燥区域，每月启动测试）、防水档案箱3个（存放客户信息、财务资料、设备说明书等重要文件）。

3.预警信息接收与传递机制

-与当地气象部门、社区建立信息共享渠道，指定专人（现场协调组组长）每日9:00、15:00查看“国家预警信息发布中心”平台，重点关注台风、暴雨红色/橙色预警，地震短临预警等。

-预警信息确认后，10分钟内通过企业微信工作群、店内广播同步至全体人员；若遇突发灾害（如短时强降雨、地震），现场人员可直接通过对讲机呼叫“全体注意，启动XX级响应”，确保信息无延迟。

三、分级应急响应流程

根据灾害类型、影响范围及预测破坏程度，将应急响应分为Ⅲ级（黄色预警）、Ⅱ级（橙色预警）、Ⅰ级（红色预警），执行差异化处置措施。

1.Ⅲ级（黄色预警）：预计灾害可能影响门店

-现场协调组：启动24小时值班制度，每2小时更新一次天气/灾情信息；核对