保安人员处置突发事件应急预案.docxVIP

保安人员处置突发事件应急预案

为规范保安人员在突发事件中的应急处置行为，明确处置流程与责任分工，提升风险防控和应急响应能力，最大程度保障人员生命安全、财产安全及管理区域正常秩序，结合实际工作场景，制定本预案。本预案适用于保安服务区域内发生的治安类、安全类、自然灾害类等突发事件，具体包括但不限于暴力袭击、群体聚集闹事、火灾、触电、人员突发疾病、极端天气（台风、暴雨、冰雹）、设施设备故障（电梯困人、消防系统误报）等情形。

一、应急组织架构与职责分工

应急处置实行三级响应机制，由现场保安人员、区域带班队长、项目负责人（或客户单位安全主管）分级决策，确保信息传递畅通、指令执行高效。

1.现场处置组

由当班值班岗、巡逻岗保安人员组成，为突发事件第一响应单元。职责包括：第一时间抵达现场，开展初期处置（如控制危险源、疏散人员、设置警戒区）；使用执法记录仪、对讲机等设备全程记录事件过程；准确采集现场信息（时间、地点、涉及人员、事件性质、影响范围）并立即上报带班队长；配合后续增援力量实施具体处置措施。

2.指挥协调组

由区域带班队长及客户单位安全主管组成，负责接收现场信息后3分钟内启动应急响应，5分钟内到达现场指挥。职责包括：判断事件等级（一般、较大、重大），决定是否升级至项目负责人或外部联动单位（公安、消防、医疗）；协调内部资源（调派备勤人员、调配应急物资）；对接外部机构（提供现场位置、事件详情、需求支持）；监督处置流程合规性，确保符合法律法规及客户单位要求。

3.后勤保障组

由项目后勤管理员及备勤保安组成，负责应急物资储备与供给。职责包括：定期检查应急物资库存（防暴器械、灭火器、急救箱、防汛沙袋、通讯设备等），确保数量充足、功能完好；接到指令后10分钟内将所需物资送达现场；协助转移受伤人员、清理现场障碍、维护周边交通秩序；事件结束后整理物资损耗，3个工作日内完成补充。

4.信息记录组

由值班文员或指定保安人员担任，负责全程记录事件处置过程。职责包括：接收现场上报信息并同步至指挥协调组；记录各环节时间节点（如事件发生时间、上报时间、增援到达时间、外部单位到场时间）；整理执法记录仪视频、对讲机通话记录、书面报告等资料，形成完整事件档案，48小时内提交项目负责人审核存档。

二、主要突发事件处置流程与操作规范

（一）暴力袭击事件处置

触发条件：发现持械（刀、棍、爆炸物等）攻击他人、破坏公共设施，或针对特定目标（如财务室、重点人员）实施暴力行为。

处置步骤：

1.现场保安立即使用对讲机呼叫“XX区域发生暴力袭击，需要全员支援”，同时开启执法记录仪，保持安全距离观察，避免正面冲突（距离3-5米为宜）。

2.携带防暴盾牌、长棍等器械的巡逻岗2分钟内抵达现场，形成人墙阻隔袭击者与其他人员，优先保护老人、儿童、孕妇等弱势群体向安全区域（如室内、封闭通道）疏散，设置警戒带禁止无关人员进入。

3.带班队长到达后，判断袭击者是否持有致命武器：若持刀具或爆炸物，立即拨打110并报告“XX位置有持械伤人，需武装警察支援”，同时通知客户单位关闭区域入口，监控岗锁定袭击者行动轨迹并同步至警方；若为徒手或短棍，组织3-5名保安使用长棍压制其手臂，配合盾牌将其逼至墙角控制，注意避免使用过度武力（仅限制其行动自由）。

4.控制袭击者后，检查现场是否有其他潜在威胁（如同伙、遗留物品），将袭击者移交警方时需提供执法记录仪视频、目击证人信息，配合制作询问笔录。

5.对受伤人员进行初步急救（止血、固定骨折部位），拨打120说明伤情及位置，引导救护车快速抵达，全程陪同送医并记录医院联系方式。

6.事件结束后，信息记录组整理现场照片、视频、处置记录，3小时内形成书面报告，经项目负责人审核后提交客户单位及公司安全管理部门。

（二）群体聚集闹事事件处置

触发条件：5人以上因矛盾纠纷（如劳资纠纷、消费投诉、物业管理争议）聚集，出现推搡、辱骂、堵塞通道、打砸物品等行为。

处置步骤：

1.现场保安保持冷静，避免激化矛盾，使用扩音器喊话：“各位请保持克制，有问题可以通过协商解决，我们已联系相关负责人到场处理。”同时通过对讲机上报聚集人数、是否持械、主要诉求（如“20人聚集南门，要求见物业经理，情绪激动，部分人员推搡门岗”）。

2.带班队长5分钟内到达现场，安排2名保安在聚集人群侧后方观察动向，2名保安引导情绪激动人员到接待室（或临时协商点），避免在公共区域对峙；同步联系客户单位责任部门（如物业客服、企业人事）10分钟内到场沟通，若涉及外部人员（如供应商、业主），需确认其代表身份并记录联系方式。

3.若人群出现打砸行为，立即启动防暴预案：使用警戒带分隔闹事区域与正常通行区域，调派备勤人员形成隔离带，优先