案场应急预案范文.docxVIP

案场应急预案范文

一、应急组织架构及职责划分

案场应急预案的核心覆盖范围为房地产项目销售现场（含接待区、样板间、签约区、洽谈区、外围停车场及附属设施），针对可能发生的安全事故、客户冲突、设备故障、自然灾害及公共卫生事件，建立三级响应机制（一级：一般事件，30分钟内处置；二级：较大事件，2小时内控制；三级：重大事件，立即启动全面预案）。

（一）应急指挥部

由项目营销总监任总指挥，客服主管、安保主管、工程主管任副指挥，负责事件定级、资源调配及对外协调。职责包括：1.接报后10分钟内召开临时会议，确定事件等级；2.授权现场处置组采取必要措施（如疏散、隔离）；3.与政府部门（消防、公安、120）建立直通联络；4.监督各小组执行情况并决策是否升级预案。

（二）现场处置组

由案场保安队长（3人）、礼宾主管（2人）、客服专员（2人）组成，负责事件初期控制。职责包括：1.1分钟内到达现场，设置警戒带（半径5米）；2.对伤员/情绪激动人员实施物理隔离（非暴力约束）；3.使用执法记录仪全程录像（存储于加密服务器，保留30日）；4.引导无关人员向安全区域（案场主入口外50米空旷地）转移。

（三）后勤保障组

由工程维修班长（2人）、行政专员（1人）、保洁组长（1人）组成，负责物资供应与环境恢复。职责包括：1.维护应急物资柜（位置：案场消防通道1楼转角处），确保灭火器（4kg干粉式，10具）、急救箱（含止血带、烧伤膏、AED除颤仪）、应急灯（10盏）、防汛沙袋（50个）、消毒用品（含84消毒液、医用口罩200个）等物资完好；2.事件后2小时内完成现场清理（如血迹、碎物）、设备检修（如电梯、空调）；3.对受影响区域（如样板间）进行二次消杀（每日3次，持续3日）。

（四）信息联络组

由客服主管（兼）、文案专员（1人）组成，负责内外信息传递。职责包括：1.5分钟内通过企业微信向指挥部上报事件详情（含时间、地点、涉及人员、初步损失）；2.对客户家属/媒体实施统一话术（例：“我们已启动应急预案，具体情况待核实后第一时间告知”）；3.事件结束后24小时内形成书面报告（含处置过程、责任分析、改进建议），报公司管理层及属地街道备案。

（五）医疗救护组

由持有急救证书的客服专员（2人）、合作医院驻场护士（1人，工作日9:00-18:00在岗）组成，负责伤员紧急处理。职责包括：1.3分钟内携带急救箱到达现场，对出血（加压包扎）、骨折（固定患肢）、中暑（转移至阴凉处，物理降温）等情况实施基础救治；2.判断需送医的伤员（如意识模糊、呼吸困难），5分钟内联系120（明确案场具体位置：XX路XX号，靠近XX公交站），并安排专人引导救护车；3.记录伤员信息（姓名、年龄、症状、接触人员），移交医院时同步纸质版资料。

二、常见突发事件处置流程

（一）安全类事件

1.火灾事故

-预警：案场烟感报警器触发（灵敏度设置为二级，误报率≤1%）或工作人员发现明火。

-响应：现场人员立即按下手动报警按钮（每50㎡设置1个，位置：天花板下1.5米处），安保组30秒内确认火情（重点检查电箱、样板间电器、垃圾桶）。若火势≤0.5㎡（如小范围纸张燃烧），使用附近灭火器（提拔握压四步法）扑灭；若火势≥1㎡或涉及电器/燃气，立即启动一级响应。

-处置：指挥部10分钟内下达疏散指令，广播循环播放：“各位客户，案场东侧区域发生火情，请勿惊慌，沿最近安全出口（标有绿色荧光指示牌）向户外空旷地撤离，请勿使用电梯。”安保组按预设路线（接待区→主入口→停车场南侧）引导疏散，每5人一组由客服专员陪同，重点关注老人、儿童（携带应急背包，内含水、糖果、安抚玩具）。同时，工程组切断起火区域电源，关闭相邻区域防火门（常闭状态，每月测试1次）；信息组联系消防（119），说明：“XX案场（XX路XX号）2楼样板间疑似电路起火，有人员疏散，请求支援。”

-恢复：消防确认无复燃风险后，后勤组2小时内清理现场（焦化物需专业公司处理），工程组48小时内完成电路检测（重点排查老化线路），信息组3日内通过公众号向客户致歉并说明原因（如“因临时电路故障引发火情，已全面检修，保障安全”）。

2.人员意外受伤

-场景：样板间台阶（高度15cm，防滑条缺失）、洽谈区玻璃门（未贴防撞标识）、停车场湿滑地面（雨天未铺防滑垫）。

-处置：现场人员立即呼叫医疗救护组，若为表皮擦伤（如膝盖破皮），用碘伏消毒后贴创可贴；若为关节扭伤（如脚踝肿胀），冰敷15分钟并限制活动；若为头部撞击（如晕倒），保持平躺，检查呼吸（若停止，立即使用AED除颤仪）。同时，安保组封锁现场（避免二次伤害），信息组记录目击者信息（姓名、电话），客服组安抚陪同人员（提供温水、座椅）。若需送医，