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数字化转型零售行业协议

甲方（零售商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（数字化转型服务供应商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方希望在零售行业进行数字化转型，提升运营效率和客户体验，寻求专业的数字化转型服务；乙方拥有提供数字化转型服务的专业能力和技术资源，愿意为甲方提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“数字化转型”是指利用信息技术、数据分析、业务流程优化等方法，对零售业务进行系统性、根本性的变革，旨在提升企业核心竞争力。

1.2“系统平台”是指乙方为甲方提供的包括但不限于电商平台、CRM系统、ERP系统、数据分析平台、智慧门店系统等的软件系统及其相关硬件设施（如有）。

1.3“数据”是指在数字化转型过程中涉及的所有信息，包括但不限于交易数据、客户数据、运营数据、营销数据、供应链数据等。

1.4“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）中约定的，关于系统可用性、响应时间、问题解决时间等关键绩效指标及其对应的承诺和衡量标准。

1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、财务、技术、客户等信息相关的，接收方知悉或应当知悉其秘密性的任何资料、数据、知识、信息或产品。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。

第二条协议期限

2.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

2.2协议期满前[]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。如双方未在协议期满前[]个月就续约达成一致，本协议到期自动终止。

第三条服务内容与范围

3.1乙方同意根据甲方需求，为甲方提供以下数字化转型服务：

3.1.1为甲方设计、开发、部署和集成[具体系统名称，例如：新一代电商平台V2.0]，包括前端展示、后端管理、支付接口、物流对接等功能模块。

3.1.2为甲方搭建和优化客户关系管理（CRM）系统，实现客户信息管理、销售机会跟踪、客户服务管理、营销活动管理等功能。

3.1.3为甲方提供基于[具体数据源，例如：电商平台交易数据、线下POS数据]的数据分析服务，包括数据清洗、多维度分析、可视化报表制作，并提供定制化的商业洞察报告。

3.1.4为甲方提供智慧门店数字化解决方案，包括客流数据分析系统、智能商品识别系统（如有）、在线营销工具集成等，提升门店运营效率和顾客体验。

3.1.5为甲方提供相关的业务流程优化咨询服务，涵盖营销策略数字化、销售渠道数字化、供应链管理数字化等方面。

3.1.6为甲方提供系统上线后的技术支持和维护服务，包括故障排除、性能优化、安全维护等。

3.1.7为甲方指定数量的员工提供系统操作、数据分析基础知识和数字化营销理念等方面的培训。

3.2服务范围的具体技术参数、功能细节、交付物清单和验收标准，由双方在附件二（服务需求确认书）中详细约定。乙方应按照附件二的内容以及双方后续确认的补充协议或沟通记录提供服务。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定以及附件二的要求提供合格的服务。

4.1.2有权监督乙方服务过程，对乙方的服务质量进行考核和评价。

4.1.3应及时向乙方提供开展服务所需的必要信息、数据、设施、设备、人员配合及必要的办公环境。

4.1.4应指定一名或多名项目接口人，负责与乙方沟通协调项目事宜。

4.1.5应按照本协议第三条、附件二约定的标准和流程对乙方提交的服务成果进行测试和验收，并在验收合格后及时签署验收确认文件。

4.1.6应保证其提供的用于本协议项下的数据不侵犯任何第三方的合法权益，并确保数据的真实性和准确性。

4.1.7应遵守国家有关法律法规及行业规范，特别是关于数据安全和个人信息保护的法律法规。

4.1.8应按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用。

4.1.9应对在合作过程中从乙方获取的保密信息承担保密义务。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权按照本协议约定及附件二的要求收取服务费用。

4.2.2应按照本协议约定以及附件