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社区网格员2025年度工作总结及下一步工作打算

2025年，我作为XX社区第X网格的专职网格员，始终以“底数清、情况明、服务实”为目标，围绕“人、地、事、物、情、组织”六大要素，深耕1.2平方公里的网格责任区（覆盖3个小区、12栋居民楼、1个商业综合体），服务1876户常住居民及89家商铺租户。全年累计走访1268户次，处理居民诉求173件，化解矛盾纠纷23起，参与应急处置8次，组织便民活动15场，用“铁脚板+数字化”的方式，推动网格从“管理单元”向“服务单元”升级。现将本年度工作情况及下一步计划梳理如下：

一、年度工作成效与实践路径

（一）基础信息摸排与动态管理扎实推进

年初以“网格大起底”行动为抓手，结合人口普查数据更新、房屋租赁备案、重点人群建档三项任务，建立“日常巡查+专项核查+居民自报”三维信息采集机制。针对流动人口集中的XX公寓（含120间出租房），联合物业制定“周查+月核”制度，通过“房东微信群+租客登记码”实现信息动态更新，全年更新流动人口信息432条，出租房备案率从82%提升至98%。针对独居老人、残障人士等特殊群体，建立“一人一档”动态管理表，标注健康状况、紧急联系人、服务需求等12项信息，全年更新档案57份，其中为12名独居老人新增“一键呼叫”设备，实现突发情况3分钟响应。

在数据应用方面，依托社区“智慧网格”平台，将采集的人口、房屋、商铺信息与公安、民政、卫健等部门数据比对，修正重复登记信息29条，补录遗漏信息17条，网格基础数据准确率从91%提升至98.6%。例如，通过比对发现XX小区2栋302室租户王某（独居青年）连续3个月未更新信息，上门核查后确认其已搬离，及时注销信息并提醒房东重新备案，避免了潜在的治安隐患。

（二）民生服务精准化水平显著提升

聚焦“一老一小”等重点群体需求，构建“网格微服务”体系。针对老年群体，联合社区卫生服务中心开展“健康敲门”行动，全年为237名65岁以上老人提供免费体检、用药指导，为41名行动不便老人对接居家养老服务；冬季来临前，逐一排查89户独居老人家中暖气、燃气安全，帮助12户更换老化燃气软管，协调物业为3户屋顶漏雨的老人房屋紧急维修。针对儿童群体，在暑期组织“网格小课堂”，联合志愿者开设课业辅导、手工制作、安全讲座等活动，服务儿童68人次；联合社区妇联开展“亲子共读”活动10场，覆盖家庭45户；关注困境儿童成长，为3名单亲家庭儿童对接助学资源，为2名自闭症儿童联系专业康复机构。

在解决居民“急难愁盼”问题上，坚持“小事当场办、难事合力办”。例如，XX小区5栋因下水道堵塞导致3楼以下住户反水，接到诉求后第一时间联系物业排查，发现是个别住户违规倾倒油污导致主管道堵塞，协调物业清理疏通并安装防堵网，同时在业主群开展“文明用厕”宣传，后续3个月未再出现类似问题。又如，商业综合体XX广场因商户垃圾清运不及时引发居民投诉，通过实地走访商户、约谈物业、制定“错时清运+分类投放”方案，1周内解决问题，并建立“网格-物业-商户”三方监督机制，确保长效管理。

（三）矛盾纠纷化解与安全防线筑牢

以“网格议事会”为平台，推动矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”。全年参与调解邻里纠纷（噪音、宠物扰民等）15起、物业纠纷（停车、公共区域使用等）6起、家庭纠纷2起，调解成功率100%。例如，XX小区2栋2单元因1楼住户私搭阳光房引发楼上住户不满，组织双方现场沟通，讲解《民法典》相关规定，协调1楼拆除违建并补偿楼上住户部分费用，最终达成和解。针对婚恋家庭矛盾，联合社区心理咨询师、妇联工作人员建立“温情调解”机制，成功化解1起因长期争吵导致的婚姻危机，帮助夫妻双方重建沟通渠道。

在安全隐患排查方面，重点围绕消防、燃气、电梯三大领域开展“网格安全行”行动。全年检查商铺89家次，发现并整改消防通道堵塞12处、灭火器过期9个、燃气软管老化7处；检查居民楼12栋，整改飞线充电35起、楼道堆物47处；联合市场监管部门检查电梯16部，督促物业对2部老化电梯进行维修保养。11月针对“119消防宣传月”，组织消防演练3场，覆盖居民300余人，发放安全手册500份，网格内全年未发生安全责任事故。

（四）多元共治格局逐步形成

注重发挥“网格合伙人”作用，吸纳物业工作人员、党员志愿者、商铺店主、社区民警等23人加入网格服务团队，建立“每周一碰头、每月一议事”机制。例如，党员志愿者王阿姨主动承担独居老人送餐服务，全年送餐400余次；商铺店主李老板为“网格小课堂”免费提供活动场地；社区民警张警官定期开展反诈宣传，全年网格内电信诈骗发案率同比下降60%。同时，通过“网格微心愿”征集活动，收集居民需求42条，其中“增设电动车充电桩”“开放小区健身器材”“举办节日联欢会”等28条需求通过共建单位