门诊部2025年度工作总结和2026年工作计划.docxVIP

门诊部2025年度工作总结和2026年工作计划

2025年，在医院整体战略部署下，门诊部围绕“提升服务质量、保障医疗安全、优化就诊流程”核心目标，统筹推进业务发展与内涵建设，全年运行平稳有序，患者满意度持续提升。现将年度工作情况总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年度工作回顾

（一）业务运行：量质齐升，服务效能显著增强

2025年度门诊总诊疗量达38.6万人次，较2024年增长12.3%，其中内科占比41%，外科23%，儿科18%，全科及其他科室18%；日均接诊量1058人次，峰值日达1420人次，较去年峰值提升8.5%。从服务结构看，慢性病复诊、健康体检、儿童保健等非急性就诊占比从45%提升至52%，反映出门诊功能向“预防-治疗-康复”全周期延伸的趋势。

科室层面，内科通过开设“高血压专病门诊”“糖尿病联合门诊”，将慢性病规范管理率从68%提升至79%；外科优化日间手术流程，门诊手术量同比增长25%，平均候诊时间缩短至3天；儿科针对冬季流感高发，增设夜间特需门诊，晚间7-10点接诊量较去年同期增加40%，有效缓解急诊压力。

（二）服务优化：智慧赋能，患者体验持续改善

以“智慧门诊”建设为抓手，全年投入260万元升级信息化系统。自助机从8台增加至15台，覆盖挂号、缴费、报告打印全流程，患者自助服务占比从62%提升至78%；线上预约率由55%提高至72%，其中70岁以上老年患者通过家属代约或现场引导完成预约的比例达90%以上。推行“诊间结算”，患者无需二次排队缴费，平均单次就诊时间从2.5小时缩短至1.8小时。

适老化服务再升级，设置“老年人优先窗口”12个，配备助老员8名，提供代挂号、陪检、取药等“一站式”服务；制作大字版就诊指南、检查注意事项手册，发放量超2万份；在候诊区增设便民设施，如轮椅租赁点、手机充电站、热水供应处，获患者书面表扬327次。

（三）质量安全：严抓质控，风险防控扎实有效

全年门诊处方合格率98.7%，较去年提升0.5个百分点；门诊病历书写规范率99.2%，同比提升1.1个百分点；医疗不良事件上报23例，均在24小时内完成分析整改，未发生重大医疗事故。

质控措施方面，每月开展2次多学科病例讨论会，重点针对疑难病例、高风险患者进行复盘，全年累计讨论病例126例，参与医生480人次，形成标准化诊疗路径12项；推行临床路径管理，覆盖20个常见病种，入径率85%，变异率控制在10%以内。院感防控严格落实，全年监测手卫生依从性96%，环境采样合格率100%，未发生交叉感染事件。

（四）团队建设：多维培养，人才梯队逐步完善

通过“分层培训+考核激励”模式提升团队能力。全年组织业务培训42场，覆盖全员3轮次，内容包括急诊急救、医患沟通、最新诊疗指南等，其中急救技能培训8场，参与考核160人次，通过率98%；选派12名骨干医生到上级医院进修，涵盖急诊、儿科、心血管内科等紧缺专业，进修周期3-6个月，带回新技术8项（如动态血压监测、便携式肺功能检测）。

科研与学术方面，鼓励年轻医生参与课题研究，全年申报市级课题3项，院级课题5项，发表核心期刊论文7篇，较去年增长40%；承办省级学术会议1场，邀请外院专家授课6次，科室内部学术讲座18场，营造了良好的学习氛围。

（五）存在问题

1.高峰时段拥堵仍需改善：上午8:30-10:30为就诊高峰，收费、取药窗口排队时间较长，平均等待时长15-20分钟，超过目标值（10分钟内）；部分检查项目（如超声、胃肠镜）患者等待时间超过3个工作日，影响体验。

2.年轻医生能力待提升：35岁以下医生占比45%，在复杂病例处理、医患沟通技巧上存在短板，全年因沟通不畅引发的投诉占总投诉量的28%。

3.慢性病管理连续性不足：高血压、糖尿病患者门诊随访率仅65%，部分患者治疗依从性差，病情控制达标率未达预期（目标80%）。

二、2026年工作计划

2026年，门诊部将以“提效率、强质量、优服务、促发展”为目标，重点围绕流程优化、质量提升、人才培养、服务延伸四大方向发力，具体计划如下：

（一）优化就诊流程，破解“排队难题”

1.动态调整窗口资源：在高峰时段增开2个临时收费、取药窗口，配备机动人员；引入智能分流系统，根据预约数据和实时就诊进度，通过电子屏、短信向患者推送候诊提醒，引导错峰检查。

2.缩短检查等待时间：与检查科室协同，推行“检查前置预约”，患者就诊时同步完成检查预约，缩短现场等待时间；试点“检查报告集中打印区”，由专人指导打印，减少窗口压力；争取新增1台胃肠镜设备，将胃肠镜检查等待时间压缩至2个工作日内。

（二）深化服务创新，打造“有温度”门诊

1.