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保洁考核标准及奖罚办法

保洁工作是维护环境整洁、保障公共卫生的重要环节，为规范保洁人员作业流程，明确工作标准，激发工作积极性，结合实际工作场景制定本考核标准及奖罚办法，适用于全体在职保洁人员。

一、考核维度与具体标准

（一）日常工作质量（总分40分）

1.公共区域清洁（15分）

（1）走廊与楼梯：每日早7:00前完成首次全面清扫，午间13:00、晚间18:00各补扫一次；地面需无纸屑、果皮、烟头等垃圾，瓷砖/大理石地面无可见灰尘、水渍、油渍（用白色纸巾擦拭无明显污渍）；踢脚线每2日清洁一次，无积灰、无蛛网；楼梯扶手每日擦拭2次（早、晚），不锈钢材质需无手印、水渍，木质材质无灰尘、无划痕。

（2）电梯间：客梯每日早、中、晚各清洁1次，货梯每日清洁2次；电梯门及内壁（高度1.8米以下）需无手印、污渍，镜面不锈钢需光亮无水印；电梯地面铺设地垫时，地垫每日早、晚各清理1次，无泥沙、杂物残留；电梯槽内无积灰、无垃圾堆积。

（3）卫生间：每日早6:30前完成首次深度清洁，后续每2小时巡查补洁一次（高峰时段每1小时巡查）；马桶内外侧无黄渍、无尿碱（重点清洁水圈、底座缝隙），冲水后无残留污渍；洗手台台面及镜面无积水、无皂渍、无水垢（镜面用干布擦拭后无明显水痕）；地面防滑砖无积水、无头发、无鞋印（湿区需放置防滑垫，每日更换清洗）；纸篓内垃圾不超过容量2/3，及时清理并套新垃圾袋；空气无明显异味（根据人流量每2小时喷洒清香剂1次，重点区域增加频次）。

2.办公/居住区域清洁（10分）

（1）会议室：会前30分钟完成清洁（含座椅归位、桌面擦拭、设备表面除尘），会后15分钟内清理垃圾、整理物品；会议桌无茶渍、咖啡渍（木质桌面需用专用清洁剂，避免损伤漆面），座椅无灰尘、无织物纤维残留；地毯每日吸尘1次，无明显脚印、碎屑。

（2）茶水间：台面每日早、中、晚各擦拭1次，无杯渍、食物残渣；水池无堵塞、无油污（排水口每周用管道疏通剂处理1次）；冰箱外部无手印、水渍，内部无过期食品残留（每周五协助清理1次）；垃圾桶需加盖，垃圾不超过容量1/2，避免异味扩散。

3.外围区域清洁（15分）

（1）停车场：地面每日清扫2次（早7:00、晚18:00），无碎石、落叶、宠物粪便；车位线无明显灰尘覆盖（每月用高压水枪冲洗1次）；挡车器、消防栓等设施表面无积灰、无污渍（每周擦拭2次）。

（2）绿化带与道路：人行道每日清扫2次，无落叶、烟蒂、塑料袋；绿化带内无白色垃圾、无宠物粪便（需用长夹捡拾，避免破坏植物）；景观水池周边无垃圾堆积，水面无漂浮物（每日用网兜打捞1次，暴雨后增加至3次）。

（3）垃圾站：垃圾每日清运2次（早6:30、晚19:00前），转运后地面用高压水枪冲洗，无污水、无残留垃圾；垃圾桶外部无污渍（每日清洗1次），分类标识清晰（混装垃圾每发现1处扣1分）；垃圾站周边5米范围内无散落垃圾、无异味（喷洒除味剂每日2次）。

（二）责任区域落实（总分20分）

1.实行“区域承包制”，每位保洁员明确负责1-2个固定区域（如A栋1-3层、B栋外围），需在《责任区域确认表》中签字确认。

2.承包区域内若出现未按标准清洁的问题（如地面污渍超过2小时未清理、卫生间纸篓满溢），首次发现扣2分，重复发生（同区域同问题3日内再次出现）扣5分。

3.跨区域协作时（如其他区域突发污染），需在接到通知后10分钟内抵达现场协助，未及时响应每次扣3分，推诿拒绝扣5分。

（三）突发情况处理（总分15分）

1.泼洒污染（如饮料、汤渍、呕吐物）：需在5分钟内抵达现场，先用吸水布/沙土覆盖，避免扩散；10分钟内完成清理（地面用清洁剂擦拭，顽固污渍用除渍剂处理），20分钟内恢复原状（无残留痕迹、无异味）。未及时处理（超过10分钟未清理）每次扣3分，未彻底清理（20分钟后仍有痕迹）每次扣5分。

2.雨雪天气：提前30分钟在入口处铺设防滑地垫（每增加100㎡区域加铺1块），每小时检查地垫吸水情况并更换；楼梯、走廊湿滑区域需放置“小心地滑”警示牌（每50㎡设置1个），未按要求设置每次扣2分，因未及时处理导致人员滑倒（无警示牌或地垫缺失）扣10分并承担相应责任。

（四）设备与工具管理（总分10分）

1.工具保管：保洁车、扫帚、拖把、尘推等工具需定点存放（工具间内分类摆放），使用后及时清洁归位（如拖把清洗后悬挂晾干，避免发霉）。工具丢失或因保管不当损坏（如拖把杆断裂、尘推布破损），按原价20%赔偿并扣2分/件。

2.设备操作：洗地机、吸尘器、高压水枪等设备需经培训后持证操作，违规操作（如洗地机未关机移动、吸尘器吸入尖锐物品）导致设备故障，扣5分/次并承担维修费用的30%；设备日常保养（如吸尘器滤网