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门诊部2025年度工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院党委的统筹领导下，门诊部始终以“以患者为中心”为核心宗旨，围绕医疗质量提升、服务流程优化、学科协同发展、公共卫生任务落实等重点工作，全面推进各项业务有序开展。全年门诊总量达48.6万人次，较2024年增长8.2%；患者综合满意度94.7%，较上年提升2.3个百分点；医疗安全不良事件发生率0.012‰，同比下降33%；完成公共卫生相关筛查、随访等任务23.2万次，超额完成年度指标。现将本年度工作情况总结如下，并结合当前存在的问题，提出2026年工作计划。

一、2025年度主要工作成效

（一）医疗质量与安全管理持续强化

以三级医院评审标准为抓手，全面落实18项医疗核心制度，重点完善门诊诊疗全流程质控体系。一是规范病历书写与质控，全年抽查门诊病历1.2万份，甲级病历率98.9%，较上年提高1.1个百分点；推行“门诊病历+电子健康档案”双轨制，实现患者就诊信息跨科室、跨时段可追溯。二是加强合理用药管理，建立“处方前置审核+动态监测+点评反馈”机制，门诊抗菌药物使用强度（DDDs）降至20.3，同比下降15%；特殊管理药品处方合格率100%，未发生用药安全事件。三是优化危急值管理流程，将检验、影像危急值触发标准细化至32项，通过信息化系统实现“秒级预警-接诊医生确认-处置反馈”闭环管理，全年处理危急值217例，平均处置时间由15分钟缩短至8分钟，相关患者均得到及时干预。四是强化多学科协作（MDT）门诊效能，新增肿瘤、慢性疼痛、罕见病3个MDT门诊，全年接诊2360人次，诊断准确率提升至92%，患者平均就诊次数由3.2次减少至1.8次。

（二）学科建设与人才培养协同推进

立足“强基础、树特色”目标，推动门诊学科差异化发展。内科门诊以“慢性病全程管理”为突破口，建立高血压、糖尿病、冠心病三大专病门诊，配备专职随访护士，全年管理患者1.2万名，血压、血糖控制达标率分别提升至78%、72%；儿科门诊针对儿童呼吸系统、消化系统常见病，引入中医外治疗法（如小儿推拿、穴位贴敷），联合药学部开发儿童中药协定处方，中西医结合治疗有效率达89%，候诊时间缩短30%；中医科门诊拓展“治未病”服务，推出节气养生、产后康复、亚健康调理等特色项目，年服务量1.8万人次，较上年增长45%；口腔科、眼科等小专科通过与上级医院专科联盟合作，开展远程会诊420次，引入显微根管治疗、飞秒激光近视矫正等新技术6项，填补门诊技术空白。

人才培养方面，实施“青苗计划”与“骨干提升计划”双轨培养。全年选派12名青年医生到省级三甲医院进修，覆盖急诊、儿科、重症等紧缺专业；邀请国内知名专家开展门诊诊疗规范、医患沟通技巧等专题培训24场，参与人次达1600；建立“科室导师+院级专家”双导师制，为35名35岁以下医生制定个性化成长路径，年内2名青年医生获市级病历书写竞赛一等奖，4人入选医院“后备学科带头人”。

（三）患者就医体验显著优化

以“流程最简、等待最短、服务最优”为目标，多维度改进服务细节。一是优化预约诊疗体系，推行“分时段预约+现场弹性放号”模式，预约挂号占比提升至78%，患者平均候诊时间由52分钟缩短至35分钟；针对老年患者、残障人士等特殊群体，保留15%现场号源，并设置“一站式”人工服务窗口，提供挂号、缴费、取报告“全程帮办”，相关群体满意度达97.3%。二是推进检查检验“一站式”服务，将超声、心电图、放射检查预约窗口整合至门诊大厅，引入自助预约机12台，检查平均预约等待时间由3天缩短至1天；检验报告推行“电子优先+自助打印+邮寄到家”服务，72小时内报告获取率100%，邮寄服务覆盖全市95%区域。三是强化人文关怀，在候诊区增设共享轮椅50台、母婴室3间、手机充电站20个；组建由医护、志愿者组成的“导诊服务队”，日均提供咨询、引导服务1200人次；开展“健康科普进门诊”活动，每月固定3天在候诊区进行高血压、糖尿病等常见病防治讲座，全年举办68场，参与患者及家属4200人次。

（四）公共卫生任务高效落实

严格履行基层医疗卫生机构公共卫生职能，全年完成基本公共卫生服务项目12类56项。一是慢性病管理提质增效，规范管理高血压患者1.8万名、糖尿病患者0.6万名，规范管理率分别达92%、90%，较上年提升5个百分点；开展“家庭医生+专科医生”双签约服务，为65岁以上老年人、孕产妇等重点人群提供个性化健康管理方案，年内随访到位率98%，健康档案动态更新率100%。二是疫苗接种安全有序，全年接种一类疫苗3.2万剂次、二类疫苗1.1万剂次，接种及时率99.2%，零差错事故；针对流感、肺炎等季节性传染病，开展“疫苗科普月”活动，通过微信公众号、门诊宣教栏等渠道发布科普内容42篇