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保险车险服务合作协议

甲方（保险公司）：________________________

乙方（服务提供商）：________________________

鉴于甲方在保险业务领域拥有品牌、资金及数据优势，乙方在车险服务领域拥有地理位置、技术或专业能力优势，为充分发挥双方优势，实现资源共享、互利共赢，经友好协商，双方达成以下协议：

第一条合作范围与内容

1.1双方同意在车险业务领域开展合作，合作范围包括但不限于：

1.1.1甲方授权乙方销售甲方开发的车险产品，包括但不限于交强险、商业车险（含车损险、第三者责任险、车上人员责任险等）及其附加险。

1.1.2甲方授权乙方提供车险理赔相关服务，包括但不限于：协助客户报案、上门查勘定损、委托维修机构进行事故车辆维修、提供理赔咨询、协助客户办理理赔手续等。

1.1.3双方可合作开展客户服务活动，如车辆维修保养延伸服务、道路救援服务推广等。

1.1.4双方可共享客户信息、理赔数据等非个人敏感信息，用于风险评估、服务改进和精准营销，共享方式遵循国家相关法律法规及甲方数据管理制度。

1.2合作模式：本协议项下的合作采取甲方授权、乙方服务的模式。乙方作为甲方的合作服务机构，接受甲方的委托，按照本协议约定及甲方相关规定，为甲方客户提供车险相关服务。

第二条服务标准与质量要求

2.1乙方应按照甲方提供的业务系统或操作指南，以及国家及行业相关标准，为甲方客户提供高效、规范的车险服务。

2.2乙方应确保在接到甲方客户报案或服务请求后，在约定的响应时间内（如[]小时内）给予处理或反馈。

2.3对于查勘定损服务，乙方应遵循甲方的定损规则和指引，确保定损结果准确、合理，并在约定的时限内（如[]个工作日）完成定损工作。

2.4对于委托维修服务，乙方应：

2.4.1优先使用甲方指定的或符合国家标准的维修厂进行车辆维修。

2.4.2确保维修使用符合保险条款要求的配件，并保证配件质量。

2.4.3遵循甲方的工时费标准或协议约定标准进行收费。

2.4.4确保维修质量，并配合甲方进行维修质量回访或抽查。

2.5乙方应建立完善的客户服务流程，及时处理客户咨询、投诉，努力提升客户满意度，客户满意度目标应达到[]%以上。

2.6乙方必须严格遵守国家及地方关于保险营销和服务的法律法规，维护甲方品牌形象，不得进行虚假宣传或承诺。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权对乙方的服务过程、服务质量进行检查和监督，并要求乙方按照本协议约定提供服务。

3.1.2有权根据乙方服务业绩及市场情况，制定并调整对乙方的佣金或服务费标准，并按约定及时向乙方支付费用。

3.1.3有权要求乙方提供业务报表、统计资料及客户信息（非个人敏感信息），用于业务管理和分析。

3.1.4有权对乙方违反本协议约定的行为进行处罚，包括但不限于通报批评、减少佣金、暂停授权、解除协议等。

3.1.5应向乙方提供必要的业务培训、系统支持和操作指导。

3.1.6应按照本协议约定，保障乙方的合法收益。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权按照本协议约定，向甲方收取服务费用。

3.2.2应严格按照本协议约定及甲方相关规定，积极开展车险销售和理赔服务业务。

3.2.3应建立完善的内部管理制度，确保服务人员具备相应的专业知识和技能。

3.2.4应配备必要的设备设施，保障服务工作的正常开展。

3.2.5应妥善保管甲方客户信息及商业秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.2.6应按时、准确地向甲方提交业务报表和统计资料。

3.2.7应积极配合甲方的检查、审计和调查工作。

3.2.8应承担因自身原因（如人员操作失误、服务不当、违反操作规程等）导致的一切责任和损失。

3.2.9应维护甲方的品牌形象，不得使用任何可能损害甲方形象的行为或标识。

第四条费用结算与支付

4.1收费模式：甲方按照本协议第一条约定的合作范围，向乙方支付服务费用。费用计算方式为：[详细说明费用计算方法，例如：按保费收入的一定比例支付佣金；按处理理赔案件的数量支付服务费；按维修收入的一定比例支付费用等]。

4.2结算周期：双方结算周期为[]月，即乙方每月[]日结算上一月的服务费用。

4.3支付条件：乙方应在每月[]日前，向甲方提交完整、准确的费用结算申请及相关证明材料，经甲方审核无误后，甲方在[]日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

4.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。乙方指定的收款账户