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咨询设计服务项目的应急预案

一、服务中断场景模拟与分级响应

1.场景A：核心设计师突发重大疾病

触发条件：主案设计师在交付前7日内因急症无法工作，且预计恢复期超过72小时。

监测方式：每日健康打卡+项目群实时定位；HR在收到医院诊断证明后10分钟内启动红色预警。

分级判定：

(1)一级：项目处于概念方案阶段，可替换人员储备充足，风险等级低；

(2)二级：项目已进入施工图深化，替换需额外48小时熟悉图纸，风险等级中；

(3)三级：项目处于甲方汇报前24小时，替换会导致流程重启，风险等级高。

响应动作：

①10分钟内由PMO（项目管理办公室）在“应急池”里锁定同类型资深设计师，同步拉群；

②30分钟内完成NDA（保密协议）补签与项目背景简报；

③2小时内新设计师完成本地仓库克隆、图层命名规则核对、字体与线型一致性校验；

④6小时内输出“衔接报告”，含已完工作量、待完工作量、风险点、风格延续性说明；

⑤24小时内由质量总监组织线上走查，出具《设计延续性确认书》，甲方视频会签。

2.场景B：关键文件遭勒索软件加密

触发条件：本地NAS与云端同时被加密，且备份间隔超过4小时。

监测方式：文件哈希值每15分钟自动比对；差异5%即触发黄色预警。

分级判定：

(1)一级：加密范围10%，最近备份在2小时内；

(2)二级：加密范围10%–40%，备份在4–12小时；

(3)三级：加密范围40%，备份超过12小时。

响应动作：

①立即断开受感染节点，启用“离线黄金镜像”重建设计工作站；

②启动“三副本”恢复：本地冷备、异地容灾、蓝光归档；

③对未加密文件进行“只读锁定”，由版本管理员生成差异清单；

④4小时内完成病毒溯源，出具《入侵路径报告》，同步给甲方IT审计组；

⑤24小时内依据《设计文件复原验证表》逐条核对图层、外部参照、字体、渲染参数，甲方签字后方可重启生产。

3.场景C：甲方需求在交付前72小时重大变更

触发条件：需求变更导致原方案逻辑链断裂，需重新进行功能分区与动线设计。

监测方式：需求基线文档版本号比对；变更单签字即触发橙色预警。

分级判定：

(1)一级：变更影响20%图纸量，可原位替换；

(2)二级：变更影响20%–50%，需补充调研；

(3)三级：变更50%，需重启方案。

响应动作：

①1小时内由商务总监发起“变更冲击评估”会议，输出人日差异表；

②同步启动“快速原型小组”，用Grashopper+Midjourney在6小时内输出3套方向性草模；

③12小时内完成造价差异测算，如超原合同±10%，触发补充协议模板；

④对原施工图进行“变更冻结”，在图签栏增加红色“Rev”戳，防止混用；

⑤36小时内完成新方案文本、动画、造价、进度四维一体汇报材料，甲方确认后进入“压缩排期”模式：白班+夜班双班倒，每12小时一次里程碑。

二、应急组织架构与职责颗粒度

1.应急指挥长（EC，项目合伙人级）

权限：可跳过日常审批流，直接调用公司级备用金、外包池、法律资源；

职责：30分钟内发布应急令，决定“是否通知甲方”“是否启用公关预案”。

2.场景指挥官（SC，资深PM）

权限：调配本项目内全部人财物；

职责：每2小时向EC同步“燃尽图”，对延误节点负全责。

3.资源调度组（RS）

组成：HR、行政、IT、财务四方联席；

职责：

(1)维护“人才蓄水池”：按商业、办公、文旅、医疗、教育五大场景储备主案、深化、效果图、机电、景观、幕墙、BIM、造价八类专业人员，每类至少3名待命；

(2)维护“硬件蓄水池”：备用移动工作站10台、RTX6000显卡5张、32T高速阵列1套、加密狗10枚；

(3)维护“资金蓄水池”：单笔50万以内应急采购无需董事会，财务2小时到账。

4.技术专家组（TE）

组成：方案、施工图、BIM、绿建、幕墙、灯光、智能化、造价八条技术线总监；

职责：

(1)出具《技术可行性闪电评估表》，限时2小时；

(2)对变更导致的规范冲突给出“豁免路径”或“替代做法”；

(3)对新材料、新工艺在24小时内完成样板封样。

5.法务与合规组（L