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众包配送物流配送条款

一、定义与解释

在本合同（或条款）中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.委托配送方（以下简称“委托方”）：指委托众包配送服务的客户或业务方，需要其货物进行配送。

2.平台方（以下简称“平台”）：指提供众包配送信息发布、撮合、管理及支付结算等服务的平台运营方。

3.众包配送员（以下简称“配送员”）：指通过平台注册、接受配送任务并完成配送服务的个人。

4.配送单/任务：指平台根据委托方需求生成的，包含货物信息、收/寄件人信息、配送地址、预计酬金等信息的具体配送任务。

5.服务费：指委托方根据约定向平台支付的费用，可能包含基础服务费、配送距离费、附加服务费等。

6.配送费：指平台支付给成功完成配送任务的配送员的报酬，可能由服务费或额外奖励构成。

7.送达时效：指委托方要求或平台承诺的货物从揽收到签收之间的最长时间限制。

二、委托方权利与义务

1.权利：

*获得平台提供的众包配送服务。

*对配送过程进行必要的跟踪（在平台功能允许范围内）。

*要求配送员按照约定地址和时效完成配送。

*在符合平台规定的前提下，对配送服务提出评价或投诉。

*按照约定获得完整、准确的配送凭证或签收确认。

2.义务：

*如实、完整地提供货物信息、收/寄件人信息、准确的配送地址等。

*按照约定向平台支付服务费。

*遵守平台关于服务发布、订单管理的规定。

*配合平台及配送员的合理工作要求。

*对其提供的货物及信息的安全性负责。

三、平台（平台方）权利与义务

1.权利：

*制定并修改平台服务规则、配送费率标准、奖惩制度等，并通知用户。

*对注册的配送员进行资质审核、培训和管理工作。

*根据委托方需求发布配送任务。

*对配送过程进行监督、管理和调度。

*根据服务质量和用户反馈对配送员进行评价和管理。

*按照约定向配送员支付配送费。

*在法律法规允许范围内收集、使用用户数据。

*对于违反规定的用户（包括委托方和配送员），有权暂停或终止其服务。

2.义务：

*提供稳定、便捷的众包配送信息发布和接单系统。

*建立合理的配送费率机制，并在显著位置公示。

*为配送员提供必要的操作指南、培训及安全提示。

*确保配送任务的合理分配，努力保障配送时效。

*建立畅通的沟通渠道，处理委托方和配送员的咨询、投诉和建议。

*保护用户信息安全和隐私，符合相关法律法规要求。

*按时、足额向符合条件的配送员支付配送费。

*在配送纠纷中，根据平台规则和证据进行公平处理。

四、配送员（众包配送员）权利与义务

1.权利：

*按照平台规定注册成为合格配送员。

*接收平台发布的符合条件的配送任务。

*按照约定获得完成配送任务的配送费。

*在执行任务时，要求委托方提供必要的协助（如开门、确认身份等）。

*对配送过程中的意外情况（如货物损坏、天气影响）提出合理说明。

*在平台内对委托方或服务提出评价。

*享受平台提供的奖励、优惠券等激励措施。

2.义务：

*遵守国家法律法规及平台各项规章制度。

*完成平台注册，提供真实、有效的身份信息。

*通过平台组织的岗前培训和考核。

*按照配送单信息，按时、按址、安全地完成配送任务。

*确认收件人身份（根据平台要求），并获取有效的签收凭证（电子或纸质）。

*如实记录配送过程中的异常情况，并在平台上按规定上报。

*妥善保管货物，如遇丢失、损坏，根据平台规定和实际情况承担相应责任。

*遵守交通规则，确保配送过程的人身和财产安全。

*按时完成接单和签收确认，遵守平台的派单和调度规则。

*不得私自修改配送信息、收取额外费用或损害委托方利益。

五、配送流程与规则

1.任务发布：委托方通过平台发布配送需求，平台生成配送单并推送给符合条件的配送员。

2.任务接受：配送员根据自身情况（如位置、时间）决定是否接受任务。

3.配送执行：配送员按照路线规划和签收要求进行配送。

4.签收确认：配送员成功送达并获取签收凭证后，在平台上完成签收确认。

5.费用结算：平