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门诊部2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，门诊部在医院整体战略部署下，以“优质服务、精准医疗、患者满意”为核心目标，围绕服务效能提升、医疗质量优化、学科协同发展、患者体验改善四大主线，统筹推进日常诊疗、公共卫生及应急保障工作。全年门诊总诊疗量达48.6万人次，较2024年增长8.2%；患者平均候诊时间缩短至21分钟（2024年为28分钟），检查报告30分钟内出具率提升至92%；第三方满意度调查综合得分91.7分，创历史新高。现将主要工作成效及不足总结如下：

一、服务效能显著提升，资源配置更趋科学

1.动态排班与弹性接诊：建立“号源-流量-人力”动态匹配机制，基于近3