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客户退款处理协议

甲方（公司全称）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

联系方式：[公司官方客服电话或邮箱]

乙方（客户全称）：[客户姓名/公司名称]

地址：[客户地址]

联系方式：[客户电话]

鉴于甲方提供商品/服务，乙方购买甲方的商品/服务，现因[简述退款原因，如商品存在质量问题、服务未达标、客户变更主意等]，甲乙双方经友好协商，根据国家及地方法律、法规及相关消费者权益保护政策，达成如下协议：

第一条引言

本协议旨在明确双方在客户退款处理过程中的权利、义务及处理流程。

第二条退款原则

甲方处理退款事宜，遵循合法性、合理性、及时性和透明性原则。

第三条退款申请与审核

1.乙方通过[甲方指定的官方渠道，如官方网站、客服热线、电子邮件、APP内申请等]向甲方提交书面退款申请。申请内容应包括但不限于订单信息、退款原因、期望退款金额及退款方式。

2.乙方有义务按照甲方要求提供真实、准确、完整的证明材料，如购买凭证、商品照片/视频、服务体验说明等。

3.甲方在收到乙方完整的退款申请材料后五个工作日内完成审核，通过[官方网站公告、邮件、短信、APP内通知等]方式告知乙方审核结果。

4.甲方审核内容包括但不限于申请人身份真实性、购买行为的有效性、退款申请理由的合理性及符合公司政策的情况、乙方提供的证明材料是否充分有效。

第四条退款执行

1.甲方批准退款的金额为[具体金额或计算方式]，该金额已扣除根据本协议或相关法律法规/公司政策允许扣除的费用（如：已产生的服务费、合理的运费、平台佣金等，需事先明确告知客户）。

2.甲方应在批准退款后三个工作日内，将退款金额按照乙方申请或甲方提供的、能够实现退款的支付方式（如原路退回至乙方支付时使用的银行卡、平台余额等）完成退款操作。

3.甲方应告知乙方预计的退款到账时间，该时间不受甲方控制，还取决于银行或支付平台的处理速度。

4.甲方承诺使用安全、可靠的支付渠道进行退款，保障乙方资金安全。

第五条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*有权审核乙方的退款申请，并根据公司政策及法律法规做出批准或驳回决定。

*有义务在约定时限内完成审核和退款操作，并通知乙方审核结果及后续进展。

*有义务向乙方清晰告知退款流程、政策、所需材料及处理时限。

*有义务保护乙方的个人信息和交易信息安全。

*保留对不符合条件的退款申请进行拒绝的权利。

2.乙方权利与义务：

*有权在符合条件的情况下申请退款。

*有义务配合甲方的审核工作，按要求提供所需资料。

*有义务按照甲方批准的退款金额和方式接受退款。

*有义务妥善保管好与购买及退款相关的所有凭证和信息。

第六条费用承担

1.退款过程中可能产生的手续费由[选择：甲方承担/乙方承担/双方根据具体情况协商确定]，具体标准为[详细说明费用标准或比例]。

2.因乙方原因导致的额外沟通、核实等成本由乙方承担。

第七条违约责任

1.若甲方未在约定时限内完成审核或退款的，应向乙方解释原因，并酌情缩短后续处理时限。

2.若因甲方原因导致退款错误（如退错金额、退错账户），甲方有义务立即纠正，并承担由此产生的所有后果和费用。

3.若乙方提供虚假信息或伪造证明材料申请退款，一经查实，甲方有权立即终止退款流程，驳回申请，并保留追究乙方相应责任的权利。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条协议生效与终止

1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。

2.退款流程完成、相关款项结算清偿后，本协议自动终止。

第十条其他

1.双方应对本协议内容及基于本协议产生的信息予以保密。

2.与本协议相关的所有通知均应以书面形式按本协议首页所示地址发送。

3.对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。

4.本协议构成双方关于客户退款处理的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议或谅解。

5.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

（以下为签署区域）

甲方（盖章）：[公司公章]

授权代表（签字）：

日期：______年____月____日

乙方（签字/盖章）：[客户本人签字或盖章/授权代表签字]

日期：______年____月____日