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机动车驾驶员培训机构质量信誉考核办法

第一章总则

第一条为规范机动车驾驶员培训机构（以下简称“驾培机构”）经营行为，提升培训服务质量，维护学员合法权益，促进行业健康有序发展，依据《中华人民共和国道路交通安全法》《机动车驾驶员培训管理规定》（交通运输部令）等相关法律法规，结合本行政区域实际，制定本细则。

第二条本细则适用于在本行政区域内依法取得《道路运输经营许可证》，从事机动车驾驶员培训业务的机构（含分支机构）的质量信誉考核工作。

第三条质量信誉考核坚持“公开、公平、公正”原则，以客观数据为依据，以服务质量为核心，实行量化评分与综合评价相结合，考核结果向社会公开。

第四条考核周期为自然年度（1月1日至12月31日），每年3月底前完成上一年度考核工作。

第二章考核内容与评分标准

第五条考核内容包括机构基本条件、教学管理、服务质量、安全管理、社会责任五大类，总分1000分，另设加减分项目（总分不超过100分）。

第一节机构基本条件（200分）

第六条资质有效性（50分）：

-未按规定期限办理《道路运输经营许可证》换证手续的，每逾期1个月扣10分；逾期超过6个月的，本项不得分。

-分支机构未取得备案证明开展培训的，每发现1处扣20分；备案信息与实际不符的，每处扣10分。

第七条场地与设施设备（80分）：

-教练场地面积未达到《机动车驾驶员培训教练场技术要求》（JT/T433）标准的（小型汽车场地不低于1.2万平方米，其他车型按比例折算），每少10%扣10分；场地硬化、排水、标志标线不符合要求的，每处扣5分。

-理论教室未配备多媒体教学设备或设备不能正常使用的，扣10分；未设置学员休息区（含饮水、充电等基础服务设施）的，扣10分。

-教练车未按规定安装计时培训系统或设备不能正常使用的，每辆扣5分；教练车未按规定进行安全技术检验或检验不合格仍使用的，每辆扣15分；教练车数量低于核定规模（一级机构≥80辆、二级≥40辆、三级≥10辆）的，每少1辆扣5分。

第八条人员配备（40分）：

-教练员数量未达到教练车数量1:1比例的，每少1名扣5分；教练员未取得《教练员证》或证件过期的，每发现1名扣10分。

-未按规定配备专职安全管理人员（一级机构≥2名、二级≥1名、三级≥1名）或安全管理人员未取得安全培训合格证书的，扣20分。

第九条管理制度（30分）：

-未建立教学、安全、学员管理、车辆维护等制度的，每缺1项扣5分；制度未上墙公示或未有效执行（无执行记录）的，每缺1项扣3分。

第二节教学管理（300分）

第十条教学计划执行（80分）：

-未按《机动车驾驶培训教学与考试大纲》（以下简称《大纲》）制定培训计划的，扣20分；未按计划开展理论、实操培训的（以培训记录、视频监控为依据），每发现1名学员扣5分。

-理论培训未达到《大纲》规定学时（科目一≥12学时、科目四≥10学时）的，每少1学时扣2分；实操培训未达到规定学时（C1/C2≥62学时）的，每少1学时扣3分。

第十一条培训学时管理（100分）：

-未使用省级统一监管平台记录学时的，扣50分；学时数据未实时上传或存在人为修改、伪造记录的，每发现1例扣20分（累计扣分不超过100分）。

-学员完成培训后未生成完整学时记录（含理论、实操、模拟教学）的，每少1份扣5分。

第十二条教学质量监控（80分）：

-未建立教学质量评估制度（每月至少1次教学检查）或无检查记录的，扣30分；未对教练员教学水平进行考核（每季度至少1次）或无考核结果的，扣20分。

-学员科目一、科目二、科目三考试合格率（以公安交管部门数据为准）低于本地区平均合格率5个百分点的，每低1个百分点扣5分（累计扣分不超过50分）。

第十三条学员档案管理（40分）：

-学员档案未包含报名信息、培训记录、考核成绩、结业证书等材料的，每缺1项扣5分；档案未按规定保存（保存期≥4年）或丢失的，每丢失1份扣10分。

第三节服务质量（250分）

第十四条学员满意度（80分）：

-未按规定开展学员满意度调查（每季度至少1次，样本量≥当季结业学员的20%）或无调查记录的，扣30分；满意度低于80%的，每低1个百分点扣5分（低于60%的本项不得分）。

第十五条投诉处理（70分）：

-未设立投诉受理渠道（电话、网络、现场）或未公示投诉方式的，扣20分；接到投诉后未在5个工作日内处理并反馈的，每起扣10分；投诉属实且未整改的，每起扣20分（累计扣分不超过70分）。

第十六条收费与合同管理（60分）：

-未在经营场所公示收费项目、标准及依据