客户报货发货流程制度范本.docx

客户报货发货流程制度范本

一、客户报货操作规范

（一）报货渠道与时效要求

客户需通过企业指定的标准化渠道提交报货需求，具体渠道及操作规则如下：

1.系统报货：优先使用企业ERP系统中的「客户报货模块」，客户登录后需选择对应账号（与合同主体一致），进入「新建订单」页面填写完整信息。系统开放时间为工作日8:30-17:30（含），17:30后提交的订单自动计入次日处理队列；

2.邮件报货：未开通系统权限的客户可通过企业官网公示的指定邮箱（格式：order@企业域名）提交，邮件主题需标注「【报货】客户名称+日期」（如：【报货】XX公，正文需使用企业提供的《客户