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酒店后勤服务流程规范：员工浴室、更衣室、宿舍、钥匙、餐厅管理车

员工浴室实行分时段开放与标准化管理，开放时间根据酒店员工班次动态调整，早班员工开放时段为6:00-8:30，中班为13:00-15:30，夜班为22:00-24:00，周末及节假日开放时间延长1小时，由后勤部门提前3日在员工公告栏公示。使用前需在入口处登记姓名、部门及进入时间，未登记人员不得入内。个人物品须存放于指定带锁储物格，储物格钥匙由员工自行保管，禁止将衣物、毛巾悬挂于淋浴区挂钩或地面，避免堵塞排水口。淋浴时需调节水温至38-42℃，先开冷水后开热水，结束时先关热水再关冷水，单次使用时间不超过20分钟，超时未离开者由巡查人员提醒。禁止在浴室内洗头膏、沐浴露外的其他清洁用品（如洗衣粉），防止排水管道堵塞；禁止将手机、电子产品带入淋浴区，确需携带的须装入防水袋并放置于储物格内。

每日清洁由2名专职保洁员分3次完成：早6:00前完成地面冲洗、墙面擦拭及镜面除雾；午12:00前重点清理淋浴头水垢、排水口毛发；晚23:00后进行全面消毒，使用含氯消毒液（浓度500mg/L）对地面、墙面、门把手喷洒，作用30分钟后用清水擦拭，消毒记录需登记消毒液浓度、作用时间及执行人。设施检查由工程部门每日8:00、16:00、24:00三次巡查，重点检查水龙头出水量（不低于0.2L/s）、排水速度（积水5分钟内排净）、照明亮度（不低于150勒克斯）、通风扇转速（无异常噪音），发现漏水、灯泡损坏等问题需30分钟内报修，维修工单需注明故障类型、预计修复时间并同步后勤主管。

更衣室按部门与性别分区管理，男更衣室对应前厅部、安保部，女更衣室对应客房部、餐饮部，区域标识明确，非本区域人员禁止进入。储物柜采用“一人一柜”分配制，入职时由后勤部门根据工牌信息发放，钥匙随工牌一并领取，员工需在《储物柜使用确认单》签字，注明“禁止私配钥匙、禁止存放贵重物品（现金、首饰等）、禁止存放食品及易燃物品”。个人衣物须分类悬挂：上装挂于衣架区（衣架间距不小于10cm），下装折叠放入储物格（叠放高度不超过30cm），工鞋摆放于鞋架（鞋尖统一朝外），便鞋与工鞋分区存放，禁止混放。每日17:00由保洁员进行环境清理，地面使用半湿拖布擦拭（无明显水渍），更衣柜表面用干布除尘（无积灰），镜面用玻璃清洁剂擦拭（无指纹），垃圾篓需清空并更换新垃圾袋，清洁完成后由后勤主管检查并签字确认。

安全管理方面，更衣室安装360度无死角监控（存储时长30天），监控画面由安保部每日抽查；禁止员工之间交换储物柜钥匙，因钥匙丢失需更换锁具的，须提交书面申请至后勤主管，经核实后由工程部门更换，费用由员工承担（50元/次）。员工离职或调岗时，须清空储物柜并将钥匙归还后勤部门，未归还者暂缓办理离职手续；若发现储物柜内遗留物品，由后勤部门登记造册（名称、数量、特征），3日内通过部门主管联系失主，超过15日未认领的移交酒店失物招领处统一处理。

员工宿舍入住需满足“在职满1个月、工作地距酒店3公里以上、无本地固定住所”三个条件，入职时填写《宿舍入住申请表》，经部门经理签字、人力资源部审核后，由后勤部门按职级分配：普通员工4人间（床宽0.9m、床高1.2m），主管级2人间（独立衣柜），经理级单人间（带独立卫生间）。入住时需签订《宿舍管理协议》，明确“禁止留宿非酒店员工、禁止使用大功率电器（功率＞800W）、禁止在公共区域堆放私人物品”等条款，并领取门卡（与工牌绑定）、房间钥匙（1把主钥匙+1把备用钥匙由后勤保管）。退宿需提前7日提交《退宿申请单》，经部门确认无工作交接问题后，由后勤部门联合安保部、工程部进行物品清点：检查家具（床架无变形、衣柜无划痕）、电器（空调制冷正常、热水器无漏水）、墙面（无钉孔、无涂鸦），确认无误后归还钥匙及门卡，退还入住时缴纳的200元押金（扣除清洁费50元）；若设施损坏，按市场价赔偿（如空调遥控器丢失赔偿30元，床板断裂赔偿150元）。

日常管理中，宿舍实行“早7:30-晚22:00”静音时段（公共区域音量≤40分贝），晚归（22:00后）需在安保室登记并说明原因，连续3次晚归未登记的取消住宿资格；公共厨房仅限18:00-20:00使用，使用后需清理台面、清洗餐具（无食物残渣），燃气阀门关闭（确认无漏气），冰箱内物品需标注姓名及存放时间（超过3日未清理的由保洁处理）；洗衣房洗衣机单次使用不超过5件衣物（总重量≤5kg），使用后需清理过滤网（无毛发、线头），烘干时间不超过40分钟（避免衣物缩水）。设施维护由工程部每周五检查，重点查看水电表读数（无异常波动）、插座接地（用验电器检测）、空调滤网（无积灰），发现问题24小时内维修；员工自行报修需填写《宿舍维修单》（注明房间号、故障描述），后勤部门1小时内响应，紧急情况（如漏水、断电）30