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IT服务外包协议
发包方（客户）：[客户公司全称]
地址：[客户公司地址]
法定代表人/授权代表：[姓名]
职务：[职务]
联系方式：[电话、邮箱]
承包方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]
地址：[服务提供商公司地址]
法定代表人/授权代表：[姓名]
职务：[职务]
联系方式：[电话、邮箱]
鉴于：
1.发包方因业务发展需要，希望将部分IT服务交由专业的服务提供商进行管理和维护；
2.承包方拥有提供IT服务的专业能力和经验，愿意为发包方提供所需的IT服务。
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。
第一条服务范围
1.1服务内容
承包方为发包方提供以下IT服务：
（1）网络基础设施管理：包括但不限于网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的部署、配置、监控、维护和故障排除，确保网络设备的稳定运行和网络安全；
（2）服务器管理：包括但不限于服务器的部署、配置、监控、维护和故障排除，确保服务器的稳定运行和高可用性；
（3）存储管理：包括但不限于存储设备的部署、配置、监控、维护和故障排除，确保数据的安全存储和可靠备份；
（4）操作系统管理：包括但不限于WindowsServer、Linux等操作系统的安装、配置、监控、维护和故障排除，确保操作系统的稳定运行；
（5）应用系统管理：包括但不限于[具体应用系统名称]的应用程序安装、配置、监控、维护和故障排除，确保应用系统的稳定运行和性能优化；
（6）桌面支持：包括但不限于为发包方员工提供桌面电脑、笔记本电脑、外设等的安装、配置、维护和故障排除服务，确保员工工作所需的IT设备的正常运行；
（7）网络安全管理：包括但不限于防火墙策略配置、入侵检测系统管理、漏洞扫描和安全审计等服务，确保发包方信息系统的安全；
（8）数据管理：包括但不限于数据备份、恢复、存储归档等服务的实施和管理，确保数据的完整性和可恢复性。
1.2服务级别
承包方承诺向发包方提供以下服务级别：
（1）服务响应时间：对于一般性问题，应在收到请求后15分钟内响应；对于严重问题，应在收到请求后5分钟内响应；
（2）问题解决时间：对于一般性问题，应在4小时内解决；对于严重问题，应在2小时内提供解决方案或临时措施，并尽快彻底解决；
（3）服务可用性：所提供的服务（除明确说明外）承诺达到99.9%的正常运行时间。
1.3服务期限
本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]年/月/日。服务期限届满前[提前通知期]日，如双方无异议，本合同可自动续约[续约期限]年/月/日。
第二条服务费用
2.1收费标准
本合同采用[固定费用/按需计费/混合计费]方式收费。具体费用标准如下：
（1）固定费用：每月[固定费用金额]元人民币，包含本合同第一条约定的所有服务内容；
（2）按需计费：根据实际使用情况计费，具体标准见附件[附件名称]（如无附件，则删除此句）；
（3）混合计费：基础费用为每月[基础费用金额]元人民币，包含本合同第一条约定的部分服务内容，超出部分按[超出部分收费标准]计费。
2.2付款方式
发包方应于每月[付款日]前，将当月服务费用支付至承包方以下账户：
账户名称：[账户名称]
开户银行：[开户银行]
银行账号：[银行账号]
逾期付款，每逾期一日，发包方应按当期应付未付款项的[滞纳金比例]向承包方支付滞纳金。
2.3发票
承包方应在收到发包方每期付款后[发票开具时限]日内，向发包方开具等额的增值税[普通/专用]发票。
第三条双方权利义务
3.1发包方权利义务
（1）及时向承包方提供履行本合同所需的相关信息、设备、场地及必要的技术环境，并确保其真实、准确、完整；
（2）配合承包方进行现场勘查、服务实施及日常沟通，及时反馈服务需求、问题及变更请求；
（3）按照本合同约定及时足额支付服务费用；
（4）遵守国家有关法律法规及行业规范，确保其信息系统的合规性；
（5）对承包方提供的服务进行监督，但不得干预承包方正常的、专业的服务活动。
3.2承包方权利义务
（1）按照本合同第一条约定的服务内容、服务级别标准，及时、有效地为发包方提供IT服务；
（2）指派专业的服务团队负责发包方的IT服务，确保服务质量符合约定；
（3）建立完善的服务流程和知识库，持续优化服务质量和效率；
（4）对发包方提供的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露，除非法律法规另有规定或获得发包方书面同意；
（5）定期向发包方汇报服务情况，包括但不限于服务报告、系统运行报告、安全报告等；
（6）遵守国家有关法律法规及行业规范，确保其服务活动的合规性。
第四条服务交付与验收
4.1服务交付方式
承包方通过远程监控、远程维护、现
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