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2024年医患沟通心得体会

医患沟通心得体会1

如何把四好一满意做成卫生品牌工程是医院的重要课题既要做到服务好、质量好又要做

到医德好、效能好就像沈健老师讲的刃除要让每位医务人员心中有以患者为中心的人文医学

理念框架把以病人为中心既当成手段又作为目的。如何把以病人为中心这个理念应用在沟通中,

是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。

吾听吾忘吾见吾记吾做吾悟只有走近病人去亲身体验才能在实践中不断总结出好的

经验运用同理心加上我们良好的信誉准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理与病人建

立牢固的信任与工作关系关心病人的疾苦理解病人角色主动了解患者的想法、感觉以及期

望满足患者的需求。如果我们能够真正做到八个明白四个了解说明我们已经掌握了医患沟

通技巧的精髓。

有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。如何建立医患双方的”情感账户我想每位

医护人员心中都存有一座天秤医患之间相互信任与理解其实并不复杂情感账户是存在于医患

关系中的信任总数每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款存款是在建立或改善

信任有助于建立和谐医患关系取款是在降低信任防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每

一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意但是我们可以通过多次善意的存款行为与患者

及其家属建立良好互动增加双方满意度减少冲突通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方

真诚、有效、顺畅的沟通建立起和谐的工作关系。

沈健老师说得好与其让患者满意不如让患者高兴与其让患者高兴不如让患者内疚《不

抱怨的世界》中有这样一段话：任何人和团队要想成功就永远不要抱怨因为抱怨不如改变

要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的

患沟通心得体会2

在靖边工作已半年了，见识了陕北人的热情好客，经常会有人招呼你一起吃饭。同时也发现

一个现象，半年来，未见到有患之间的纠纷发生，而纠纷在很多地方是司空见惯的。是陕北的

疗技术和疗服务已达到了完美的地步了吗？显然不是。无论疗技术还是服务理念，这儿和

沿海较发达地区还是有一定差距的，那为什么反而大家更能平安相处呢？是陕北人固有的宽容,

还是这儿的农民看病不易所以更珍惜、更敬重生呢？可能两者都有一些关系，由此也对患之

间的关系有一些感想。

患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基

本是反映患关系的紧张、冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是务

工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻

报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个

过程德的败坏也不会是一个晚上能完成的所以当生们从非典时期的最可爱的人

突变