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退货客户服务协议

本协议由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（商家）：[商家名称]

统一社会信用代码/注册号：[商家统一社会信用代码/注册号]

地址：[商家地址]

联系电话：[商家联系电话]

电子邮箱：[商家电子邮箱]

乙方（客户）：[客户姓名]

身份证号码：[客户身份证号码]

地址：[客户地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方在[经营场所/平台]销售商品，乙方在该经营场所/平台购买商品，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品退货服务事宜，达成协议如下：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲方通过[经营场所/平台名称]向乙方销售的[具体商品类别或描述，如：除特定商品外的所有商品/指定商品]，具体商品列表以乙方下单时确认的订单信息为准。

1.2本协议所称“商品”是指甲方销售给乙方的具有特定使用价值的物品。

1.3本协议所称“退货”是指乙方因特定原因要求甲方接收已购商品并退还货款的行为。

1.4本协议所称“换货”是指乙方要求甲方在接收退货后，交付同等价值的其他商品的行为。

1.5本协议所称“签收之日”是指乙方或其授权人签收商品快递单据的日期。

1.6本协议所称“合理期限”是指法律规定的或双方约定的，自签收之日起计算，乙方有权无理由退货的期限。

第二条退货条件与原因

2.1在符合本协议第三条规定的退货期限及第四条规定的其他条件的前提下，乙方享有退货的权利。

2.2乙方可退货的商品原因包括但不限于：

(a)商品存在质量问题，如不符合国家标准、存在制造缺陷、无法正常使用等；

(b)商品存在描述不符的情况，如实际商品与甲方宣传的规格、型号、功能、外观等不一致；

(c)商品因尺寸、颜色等非质量原因导致乙方不再需要，且商品完好；

(d)其他双方约定的可退货情形。

2.3乙方可退货的商品不包括：

(a)个人护理用品，如贴身衣物、剃须刀片等；

(b)已经过度使用、影响二次销售的商品；

(c)定制商品或已刻字的商品；

(d)涉及个人隐私的商品；

(e)健康保健品；

(f)销售合同中明确约定不可退货的商品；

(g)超过本协议第三条约定的退货期限的商品；

(h)已被乙方自行拆封、安装、使用，或无法恢复原包装、原状态的商品；

(i)鲜活易腐商品，如水果、蔬菜等（如特殊约定除外）；

(j)未经甲方同意，已进行影响二次销售处理的商品。

2.4乙方申请退货时，应明确说明退货原因。

第三条退货期限

3.1除法律另有规定或双方另有约定外，乙方对符合退货条件的商品，自签收之日起享有[根据法律规定或商业惯例填写，如：七（7）]天的无理由退货权利。

3.2法律规定或双方约定的退货期限超过七（7）天的，以较长者为准。

3.3退货期限自商品签收之日起计算。

3.4对于因商品质量问题或甲方描述不符导致的退货申请，不适用本条第二款的限制，但乙方应在发现或应当发现之日起[根据法律规定填写，如：三（3）]日内通知甲方，并按第四条约定履行退货义务。

3.5甲方在销售商品时，应以显著方式告知本协议约定的退货期限及其他相关退货条件。

第四条退货流程与申请

4.1乙方申请退货，应通过以下方式之一进行：

(a)登录甲方[经营场所/平台名称]，进入订单详情页，选择“申请退货”功能；

(b)致电甲方客服热线：[客服电话]；

(c)向甲方客服电子邮箱：[客服邮箱]发送邮件；

(d)其他甲方提供的申请途径。

4.2乙方申请退货时，应提供有效的订单信息（如订单号）、商品信息、清晰的退货原因描述，并按照甲方要求上传必要的凭证照片或视频（如商品问题照片、包装照片等）。

4.3甲方在收到乙方提出的退货申请后，应在[三（3）]个工作日内进行审核，并通过与乙方约定的方式（如短信、邮件、APP通知等）通知乙方审核结果。

4.4甲方审核通过后，应向乙方提供甲方指定的退货邮寄地址，并说明退货包装要求。甲方审核未通过的，应书面说明理由。

第五条退货物流与费用

5.1乙方应按照甲方提供的退货地址，将符合退货条件的商品及包装物（如原包装、说明书、保修卡等，如有）使用[甲方建议的或指定的]快递服务寄送给甲方。

5.2乙方应妥善包装退货商品，确保在运输过程中不受损坏。

5.3乙方寄出退货商品后，应保留好快递单据，并记录快递号，以便后续跟踪。

5.4运费承担：

(a)对于符合无理由退货条件的商品，若退货原因属于商品质量问题或甲方商品描述不符，则该次退货的运费由甲方承担；若退货原因属于乙方不再需要（尺寸、颜色等非质量原