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第一章人际冲突的普遍性与影响第二章冲突解决的基本模型第三章有效沟通技巧第四章冲突中的情绪管理第五章权力与影响力策略第六章构建和谐冲突文化
01第一章人际冲突的普遍性与影响
第1页引入：冲突无处不在全球企业员工冲突处理时间未解决冲突对企业的影响实际案例分享哈佛商业评论数据显示，全球企业员工平均每周花费4.2小时处理冲突，相当于每年损失约200亿工时。这一数据凸显了冲突处理的紧迫性和重要性，特别是在现代快节奏的工作环境中。一项针对500家公司的调查显示，未解决的冲突导致员工离职率上升23%，客户满意度下降19%。这些数据表明，冲突不仅影响员工的工作满意度，还直接关系到企业的经营效益
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