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物流签收率改进合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（客户）：________________________

法定代表人/授权代表：______________

地址：________________________________

联系电话：__________________________

电子邮箱：__________________________

乙方（物流服务提供商）：______________

法定代表人/授权代表：______________

地址：________________________________

联系电话：__________________________

电子邮箱：__________________________

鉴于甲方需要提升其物流服务的签收率，希望乙方提供专业的物流签收率改进服务；乙方拥有提升物流签收率的专业能力、技术和经验，愿意为甲方提供相关服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1物流签收率：指在统计周期内，成功完成签收的订单数量占同期应签收订单数量的百分比。应签收订单数量指按约定应送达并完成签收流程的订单总数，具体计算方式由双方另行确认。

1.2改进目标：双方同意，在本合同有效期内，乙方应通过实施改进措施，使甲方物流签收率从当前的______%提升至______%或以上，具体目标分解及达成时间节点详见本合同附件一（或在本正文中明确，如：第一年结束前将整体签收率提升至X%，其中特定线路签收率提升至Y%）。

1.3关键绩效指标（KPIs）：除总体签收率外，本合同还包括以下KPIs的改进目标：

(1)订单破损率：控制在______%以下；

(2)客户拒收率：控制在______%以下；

(3)订单退回率：控制在______%以下；

(4)有效派送及时率（指在承诺时效内成功签收的比例）：达到______%或以上；

(5)派送信息通知准确率：达到______%或以上。

1.4改进措施：乙方应基于对甲方现有物流运作流程、数据及市场环境的分析，制定详细的物流签收率改进方案，并实施以下方面或类似的改进措施：

(1)优化仓储与分拣流程，减少操作失误；

(2)加强包装管理，根据产品特性选择或改进包装材料与方式；

(3)实施人员技能与服务规范培训，提升员工专业素养；

(4)引入或升级物流信息系统（如WMS、TMS），提高管理效率与透明度；

(5)优化配送路线规划与调度，合理配置运力；

(6)改进客户沟通策略，优化签收前通知及签收确认方式；

(7)建立和完善异常情况处理流程及应急预案；

(8)双方约定的其他必要措施。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)甲方向乙方提供准确、完整的订单信息、收货人信息、产品信息（包括易碎、贵重等特殊标识）、约定的派送区域与时间窗口等必要资料，并保证资料的真实性。

(2)甲方应配合乙方进行合同签订前的现场调研、现状数据分析和合同执行过程中的必要沟通与协调。

(3)甲方应根据合同约定，对乙方提交的阶段性或最终改进效果评估报告进行审核确认或提出合理意见。确认或提出异议的期限为收到报告之日起______个工作日。

(4)甲方应按照本合同第五条的约定，按时足额向乙方支付物流改进服务费用。

(5)甲方应建立并维护畅通的客户反馈渠道，及时将客户关于签收、破损、延迟等方面的投诉和建议整理后提供给乙方，作为改进的参考依据。

2.2乙方的权利与义务：

(1)乙方应在合同生效后______个工作日内，完成对甲方物流现状的调研分析，并向甲方提交详细的物流签收率改进方案，包括但不限于问题诊断、具体改进措施、实施计划、时间表、人员配备、预期效果及服务费用明细。该方案需经甲方书面确认后生效。

(2)乙方应严格按照经甲方确认的改进方案和计划，全面负责改进措施的实施工作，包括但不限于流程调整、人员培训、技术支持、信息系统升级或应用、配送管理优化等。

(3)乙方应建立完善的数据监控体系，定期（至少每月）收集、分析运作数据，包括但不限于签收率、破损率、拒收率、退回率、及时率等KPIs，并向甲方提交数据分析报告及改进效果报告。

(4)乙方应根据数据分析结果和甲方反馈，持续对改进措施进行评估和优化调整，确保持续向改进目标迈进。

(5)乙方应保证其提供的改进服务符合国家相关法律法规及行业规范，并采取有