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2025年房地产经纪人客户跟进频率与节奏把控专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户跟进频率与节奏把控专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人客户跟进频率与节奏把控专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、对于刚获取的潜在客户（如通过线上咨询），首次跟进的最佳时间是多久？

A、24小时内

B、1小时内

C、3天内

D、1周内

【答案】B

【解析】正确答案是B。在客户表达兴趣的黄金1小时内进行跟进，响应速度最快，

能最大化客户的感知价值，建立初步信任。A选项24小时内虽然不算晚，但已错失最

佳时机，客户可能已被其他经纪人联系。C和D选项时间过长，客户热度已显著下降，

跟进效果大打折扣。知识点：客户响应的“黄金一小时”原则。易错点：容易误认为24小

时内即可，忽略了即时响应在建立第一印象中的决定性作用。

2、对于明确表示“暂不考虑，半年后再联系”的客户，最合适的跟进节奏是？

A、每周发送一次房源信息

B、每月进行一次简短问候

C、三个月后主动联系一次

D、立即将其归入无效客户，不再跟进

【答案】B

【解析】正确答案是B。这类客户有明确的时间线，但并非完全无效。每月一次的简

短问候（如节日祝福、市场简报）能维持关系，保持存在感，又不会引起反感。A选项

过于频繁，会打扰客户，造成压力。C选项间隔时间太长，客户可能已经忘记经纪人。

D选项直接放弃是错误的做法，浪费了潜在资源。知识点：长周期客户的“保温式”跟进

策略。易错点：容易在“无效”和“高频”两个极端间摇摆，忽略了“低频、持续”的中间路

线。

3、在与客户带看房源后，发送感谢和总结信息的最佳时机是？

A、带看结束后立即发送

B、当天晚上发送

C、第二天上午发送

D、第二天下午发送

【答案】B

2025年房地产经纪人客户跟进频率与节奏把控专题试卷及解析2

【解析】正确答案是B。带看当天晚上发送，既能让客户在印象还比较深刻时收到

专业总结，又不会显得过于急切，给了客户一些独立思考和讨论的时间。A选项立即发

送略显仓促，客户可能还在路上或赶时间。C和D选项则拖延太久，客户的热度减退，

信息效果减弱。知识点：带看后跟进的“当日总结”原则。易错点：误以为越快越好，忽

略了客户需要消化信息和私人空间的心理需求。

4、当客户对某套房源表现出浓厚兴趣，但仍在犹豫时，经纪人应采取的跟进频率

是？

A、每天跟进，催促决策

B、每23天跟进一次，提供新信息或价值点

C、等待客户主动联系

D、每周跟进一次，直到客户明确拒绝

【答案】B

【解析】正确答案是B。对于高意向但犹豫的客户，需要保持适度的压力和持续的

价值输出。每23天跟进一次，可以提供新的市场信息、类似房源成交案例或解答新的

疑虑，推动客户决策。A选项过于激进，易引起客户反感。C选项过于被动，可能错失

良机。D选项频率过低，无法有效推动进程。知识点：高意向客户的“助推式”跟进节奏。

易错点：难以把握“助推”与“骚扰”的界限，频率和内容是关键。

5、对于已签约客户，在交易完成后，为了维护长期关系，首次回访应在何时进行？

A、交房当天

B、交房后一周内

C、交房后一个月

D、交房后三个月

【答案】B

【解析】正确答案是B。交房后一周内进行首次回访，可以询问客户入住情况、有

无需要协助解决的问题，体现服务的延续性和关怀，是建立口碑和获取转介绍的关键节

点。A当天客户可能忙于搬家，无暇顾及。C和D时间过长，客户可能已经忘记了服

务细节，回访效果减弱。知识点：存量客户维护的“售后回访”节点。易错点：认为交易

结束即服务终止，忽略了售后关怀对于客户生命周期价值的重要性。

6、在客户跟进过程中，以下哪种沟通方式最不适合用于首次接触？

A、微信文字消息

B、电话沟通

C、发送标准化的邮件介绍

D、通过共同好友引荐后的微信语音

【答案】C