外卖服务准时达条款.docxVIP

外卖服务准时达条款

第一部分总则

第一条定义

1.1本合同由以下双方签订：

(1)平台方（以下简称“平台”），是指提供外卖服务信息发布、订单匹配、支付处理等功能的经营者；

(2)商家方（以下简称“商家”），是指通过平台提供餐饮外卖服务的经营者；

(3)用户方（以下简称“用户”），是指通过平台下单购买并接收外卖服务的消费者。

1.2“订单”，是指用户通过平台向商家下单购买外卖服务，并经商家确认接受所形成的交易约定。

1.3“预计送达时间”，是指平台根据用户下单时间、商家处理能力、订单配送距离、预计路况等因素，通过系统算法预估的商家完成订单并发送至骑手，骑手送达用户指定地点的预计时间。预计送达时间将在用户下单后显示在订单界面上。

1.4“准时送达”，是指订单的实际送达时间满足本合同约定的准时送达标准。

1.5“实际送达时间”，是指骑手通过平台系统确认完成送达操作的时间，或用户通过平台系统确认收到外卖的时间，具体以平台规则为准。

第二条适用范围

2.1本准时达条款适用于用户在平台指定区域内下单，并通过平台标准配送流程进行配送的普通餐饮外卖订单。

2.2本准时达条款不适用于以下情况：

(1)用户选择的特殊配送服务（如加急配送）；

(2)因用户提供的收货地址错误、缺失关键联系信息或联系方式无效导致无法按时送达的情况；

(3)因用户明确要求修改订单信息（如变更送达地址、联系方式）导致处理时间延误的情况；

(4)平台或商家事先已明确告知用户可能存在较长等待时间的特殊情况（如定制商品、高峰时段订单）；

(5)发生不可抗力事件，如地震、战争、政府行为、严重疫情封锁等，导致平台、商家或骑手无法正常运营或配送；

(6)配送途中发生交通事故、严重交通拥堵（平台根据实际情况界定）、道路中断等第三方原因导致的延误；

(7)用户在骑手到达后无正当理由拒绝签收或长时间无人接收导致骑手无法完成送达，重新安排配送或使用其他方式送达产生的延误。

第二部分准时送达标准

第三条准时送达判定

3.1准时送达的判定以“预计送达时间”和“实际送达时间”为依据。

3.2平台将根据订单具体情况设定准时送达标准。标准形式如下：

(1)在订单预计送达时间的[例如：50%]以内完成送达；

(2)或者在预计送达时间之后，不超过[例如：60]分钟内完成送达。

3.3具体的准时送达百分比或分钟数可能根据订单金额、商家类型、下单时段等因素进行调整，具体规则以平台公示为准。

第四条送达时间认定

4.1实际送达时间以平台后台骑手端系统记录的签收时间为准。

4.2如平台同时支持用户端确认送达功能，则以用户点击“确认送达”的时间为准，但用户确认送达时间晚于骑手系统签收时间超过[例如：15]分钟的，以骑手系统签收时间为准。

第三部分违约责任

第五条用户违约责任

5.1如因用户原因导致订单无法按时送达（参照第二条第2.2款），用户无需承担因商家或骑手延迟送达而产生的任何违约责任或费用。

第六条商家与骑手违约责任

6.1如因商家原因（如备餐超时、出餐错误导致需重新制作）或骑手原因（如配送路线选择不当、交通违规、服务态度恶劣导致需返回重送等非用户原因或不可抗力原因）导致订单实际送达时间超出本合同约定的准时送达标准，商家或骑手所属平台应按以下规定承担违约责任：

(1)订单实际送达时间超出预计送达时间，但在约定的准时送达标准[例如：60]分钟内的[例如：30]分钟（或预计送达时间的[例如：50%]）以内，视为基本达标，不产生额外赔付。

(2)订单实际送达时间超出约定的准时送达标准，但未达到[例如：60]分钟（或预计送达时间的[例如：50%]）的情况，平台将对该订单的用户进行[例如：人民币5]元的赔付，该赔付金额将在用户下次订单中抵扣或由平台直接承担。

(3)订单实际送达时间超出约定的准时送达标准[例如：60]分钟（或预计送达时间的[例如：50%]）以上的，平台将对该订单的用户进行[例如：人民币10]元的赔付，该赔付金额将在用户下次订单中抵扣或由平台直接承担。

(4)订单实际送达时间超出预计送达时间超过[例如：120]分钟（或预计送达时间翻倍）的，平台将根据用户意愿，提供以下选项：

*免除该订单用户的所有费用；

*赔付用户订单金额[例如：100%]的费用。

6.2前述赔付金额由平台根据商家或骑手的违约情况与用户进行沟通处理，或直接根据平台规则进行操作。