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2025年事业单位职测预测密卷：案例分析备考方法

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某社区在推行垃圾分类政策时遇到了难题。部分居民对分类标准不清楚，投放不积极；一些小商户将垃圾分类视为增加负担，配合度不高；同时，社区内的分类垃圾桶设置不足且分布不合理，导致居民投放不便。面对这些情况，社区工作人员小李感到压力很大，不知从何处着手解决问题。

请结合公共管理相关知识，分析小李面临的困境，并提出针对性的改进建议。

第二题

某市政府计划在市中心广场建立一个“共享书吧”公益项目，旨在为市民提供一个免费阅读和交流的空间。项目初期，市政府计划投入资金购买一批书籍，并在广场设置阅读桌椅。但在项目论证会上，有专家提出担忧：广场人流量大，书籍容易损坏和丢失，且缺乏有效的管理机制，可能影响市容市貌。同时，也有市民表示支持，认为这会增加公共文化服务供给，提升城市形象。

请分析该项目可能面临的主要风险和挑战，并思考如何设计一个更可持续、管理更有效的“共享书吧”方案。

第三题

小明是一名事业单位的新员工，在参与一次下乡调研活动中，他与当地一位村民发生了争执。起因是小明在记录信息时，未经村民同意便拍摄了其家中屋顶的图片，村民认为小明侵犯了他的隐私。虽然小明解释说是为了工作需要，并承诺删除照片，但村民仍然表示不满，影响了后续调研工作的正常开展。

请从职业道德和沟通技巧的角度，分析小明在此次事件中的不当之处，并探讨事业单位工作人员应如何避免类似冲突，更好地开展群众工作。

试卷答案

第一题解析思路

分析困境需从居民、商户、设施三方面入手，并联系公共管理理论。

1.居民层面：分类意识淡薄，缺乏指导。可联系“知沟理论”、“行为改变理论”。

2.商户层面：成本感知高，配合意愿低。可联系“经济人假设”、“利益相关者理论”。

3.设施层面：硬件不足，布局不当。是物理障碍。

改进建议需针对上述困境，从宣传教育、激励引导、设施完善、管理优化等维度提出。

1.针对居民：加强宣传，简化标准，开展培训。如利用社区宣传栏、入户讲解、举办知识竞赛等。

2.针对商户：政策引导，适度补贴，简化流程。如提供分类指南，明确责任，给予适当奖励。

3.针对设施：合理增设垃圾桶，优化布局，考虑智能回收设备。

4.管理优化：建立监督机制，鼓励居民监督，引入志愿者参与。

第二题解析思路

分析风险挑战需从项目本身、管理、社会环境等多角度思考。

1.风险挑战：

*管理风险：书籍损坏、丢失、被盗。缺乏维护和监管机制。

*使用风险：广场人流量大，可能造成噪音、拥挤，影响他人。可能被用于非阅读目的。

*资源风险：初期投入成本高，后续维护成本（清洁、书籍补充、损耗更换）难以持续。

*公共安全风险：可能成为治安隐患点，或引发纠纷。

*资源竞争风险：可能与广场内其他功能区域产生冲突。

2.可持续、管理有效方案设计：

*明确功能定位：限定为安静阅读区，制定行为规范。

*优化选址与设计：选择相对僻静区域，设置围挡或标识，减少干扰。

*创新管理机制：

*建立使用预约制度或限流措施。

*引入“共享经济”模式，鼓励市民捐赠闲置书籍，建立书籍信誉评价体系。

*联合社区或志愿者组织进行日常维护和管理。

*利用技术手段，如RFID追踪部分书籍，或建立失物招领平台。

*资金来源多元化：政府投入为主，可探索接受社会捐赠、公益广告赞助等。

*加强宣传引导：提升市民爱护公共设施的意识。

第三题解析思路

分析小明不当之处需结合情境和职业规范。

1.不当之处：

*侵犯隐私：拍摄他人屋顶图片未经同意，违反了隐私权原则。缺乏对公民基本权利的尊重。

*沟通不足：直接记录而未说明，导致村民误解。缺乏主动沟通和解释。

*方法简单：仅用“工作需要”解释，未能有效安抚村民情绪。缺乏同理心和耐心。

*缺乏授权意识：作为公职人员，应遵守相关法律法规和单位规定，采集信息前应获得必要授权或同意。

2.避免冲突、做好群众工作的方法：

*遵守职业道德：尊重群众，保护隐私，言行得体。

*提升沟通技巧：主动、诚恳地与群众交流，耐心解释工作目的和要求。

*学习法律法规：了解并遵守与个人信息、隐私保护相关的法律法规。

*争取上级支持：如遇阻力，应及时向上级汇报，寻求指导和帮助。

*改进工作方法：调研中注意方式方法，多倾听、少强加，将心比